Pedido não entregue no prazo, informações incorretas e demora no reembolso
Respondida
São Gonçalo - RJ
24/09/2025 às 15:56
ID: 227726383
Fiz um pedido na sexta (19/09) e nem recebi. O prazo de entrega era o mesmo dia, entretanto cinco dias depois fiz contato com a empresa, que informou que havia entregue no dia 19/09. Não chegou nenhum e-mail, ao acessar o sistema da rastreio, constou que entregaram no dia seguinte. E só poderia ser reembolsado, depois da averiguação. Ou seja, além de ser [Editado pelo Reclame Aqui], não receber o produto, ter informações erradas, ainda tem que ter averiguação, para talvez iniciar o processo de reembolso.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 16:51
Olá, Keila.
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno. Gostaríamos de esclarecer o ocorrido e confirmar a resolução do seu caso.
Nosso setor de logística nos informou que o pedido foi entregue no mesmo dia da compra, no endereço de cadastro, e recebido pela recepcionista Yasmim.
Conforme lhe foi informado hoje pela nossa atendente por mensagem de WhatsApp, o romaneio de entrega está assinado. A colaboradora também solicitou ao setor responsável o procedimento de acareação, que é a nossa norma padrão para esse tipo de situação e um procedimento legal que não foge ao Código de Defesa do Consumidor. Em momento algum foi dito que o estorno "talvez" fosse realizado, pois essa não é a nossa política de relacionamento com o cliente. Estamos no mercado há mais de 35 anos e prezamos pela total transparência.
Para agilizar a sua solicitação, nosso departamento financeiro já realizou o estorno total do valor do pedido. Inclusive, no momento desta resposta, podemos confirmar que o comprovante também já foi enviado para você pela mesma atendente, por WhatsApp.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.