Compra de creme para região dos olhos não entregue, com status de entrega divergente
Respondida
Salvador - BA
27/04/2026 às 20:46
ID: 247115471
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a uma compra realizada no dia 19 de abril, de um creme para região dos olhos, cuja entrega estava prevista para o dia 27 de abril.
De acordo com as informações disponíveis no site da transportadora, o pedido consta como entregue às 15:59 do dia de hoje. No entanto, informo que a entrega não foi realizada em minha residência.
Ressalto que o imóvel não fica sem ninguém no local, havendo sempre pessoa disponível para receber encomendas, o que reforça a inconsistência da informação registrada.
Diante do exposto, solicito a verificação urgente do ocorrido, bem como a localização e a entrega do pedido o mais breve possível. Caso tenha havido qualquer erro no processo de entrega, peço que sejam tomadas as devidas providências para solução imediata.
Aguardo retorno com esclarecimentos e resolução do problema.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 12:33
Olá, Isis.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com a sua entrega e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Informamos que já estamos verificando internamente o ocorrido junto à transportadora para identificar o que pode ter acontecido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Entraremos em contato com você o mais breve possível para esclarecer todos os detalhes e garantir a resolução do problema com a maior agilidade.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Bisyou.