Falta de informações sobre o pedido; falta de resposta dos canais de comunicação

Question

Realizei a compra do preenchedor em 07/02, já se passara 6 dias e não recebi nenhuma informação sobre o status do meu pedido. Entrei em contato pelo whatsapp e por email, porém, não obtive nenhuma resposta. Muito frustrante perceber que as principais reclamações aqui são sobre a entrega/prazos e que o modo de operar tem sido o descaso com os status dos pedidos. A empresa investe muito em influencers para alavancar vendas mas com esse tipo de comportamento vai perdendo credibilidade perante o consumidor.

Accepted Answer

Olá!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela frustração gerada Entendemos o quanto é importante acompanhar o pedido e receber retorno dentro do prazo.

Verificamos em sistema que o seu pedido foi enviado e o link de rastreio foi encaminhado por e-mail, conforme também informamos via WhatsApp.

Conforme consta na transportadora, a entrega foi realizada no dia 14, com recebimento registrado na portaria.

Caso não tenha recebido o e-mail de rastreio, orientamos verificar também a caixa de spam/lixo eletrônico.

Se ainda assim houver qualquer divergência na informação da entrega, por favor, nos informe para que possamos abrir uma verificação imediata junto à transportadora.

Código de Rastreio: *****
Link de Rastreio: https://bisyou.rastreio.estoca.com.br/tracking?code=*****

Seguimos à disposição para esclarecer e resolver o que for necessário

Time Bisyou

Falta de informações sobre o pedido; falta de resposta dos canais de comunicação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor