Produto não entregue, sem atualizações de status e sem retorno dos canais de atendimento, com solicitação de reembolso.
Respondida
Itarema - CE
22/04/2026 às 12:03
ID: 246652319
Realizei uma compra no dia 22/03/2026, que gerou o número de pedido n *****. No entanto, até o presente momento, o produto não foi entregue em minha residência.
Além do atraso, não houve qualquer atualização sobre o status da entrega, o que gera ainda mais insegurança quanto ao paradeiro do pedido. Para piorar a situação, tentei contato pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, mas não obtive qualquer retorno.
Diante dessa falta de suporte e transparência, solicito uma solução imediata. Caso o pedido não seja entregue o mais breve possível, exijo o reembolso integral do valor pago com urgência.
Aguardo um posicionamento claro e uma resolução rápida para o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2026 às 10:20
Olá, Ana!
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela demora e por toda a situação relatada. Entendemos completamente a sua frustração esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos por ter nos sinalizado e queremos que saiba que já estamos tratando o seu caso com prioridade. Vamos entrar em contato diretamente com você para verificar todos os detalhes do pedido #***** e entender exatamente o que ocorreu.
Acreditamos que possa ter havido um problema no processo com a transportadora, e por isso também já vamos acionar nosso parceiro logístico para identificar o ocorrido e agilizar a solução.
Fique tranquila, vamos acompanhar o seu caso de perto e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível, com a maior rapidez.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de resolvermos essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Bisyou