Corretora não cumpriu prazo previsto parda depósito
Resolvido
Brasília - DF
06/05/2026 às 13:04
ID: 247879253
Realizei a venda de bitcoin, depositados na bit blue, na última segunda feira, dia *****, pela manhã, solicitando fossem os reais depositados em minha conta bancária que consta de meu cadastro na *****.
Decorridos 2 dias, ainda não me creditaram os reais relativos à venda, o que já está me trazendo prejuízos financeiros, pois assumi compromissos a serem saldados com os recursos. Não há meio de comunicar-me com a *****, o chat/whatsapp está desabilitado e não atende chamada de voz.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:45
Olá Fernando.
Sinto muito pelo que ocorreu, mas saiba que essa não é a experiência que queremos para nossos clientes.
Nosso sistema está passando por atualizações, o que impede a realização da operação desejada no momento.
No momento, nosso atendimento via WhatsApp está temporariamente indisponível.
Verifiquei que nosso time de suporte já está em contato com você via e-mail para te auxiliar na sua solicitação.
Caso tenha novo pedidos, basta realizar a abertura de um ticket via: https://bitblue.freshdesk.com/support/tickets/new
Atenciosamente,
Equipe BitBlue.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 09:37
RECLAMAÇÃO AÍNDA NÃO ATENDIDA
Obg pelo envio do link. Fiz a identificação positiva na sexta feira e continuo aguardando a solução. MEU DINHEIRO, ainda não foi transferido, sendo que as criptomoedas foram vendidas na segunda feira, dia 04/05/2026. Estou no prejuízo
Réplica da empresa
13/05/2026 às 09:30
Olá! Verificamos que o seu caso já foi finalizado e a transação foi concluída com sucesso.
O valor já foi processado em nosso sistema. Caso ainda identifique qualquer divergência, por favor nos acione para que possamos validar.
Atenciosamente,
Equipe Bitblue.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 20:26
A plataforma demorou exatos 7 dias para creditar um valor em reais, que era meu! Ou seja, nenhum respeito pelo cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2