Bit Blue

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/08/2026 às 20:02

ID: 256322321

Solicitei o saque em reais referente à venda do meu investimento em Bitcoin na plataforma da BitBlue, porém o valor ainda não foi creditado em minha conta.
Inicialmente, o saque deveria ser confirmado por e-mail, mas esse e-mail nunca foi recebido. Diante disso, abri o chamado n 17249 junto ao suporte da BitBlue para solicitar auxílio com o saque pendente.
Fui posteriormente atendido por e-mail e informado de que, devido a atualizações técnicas na plataforma, os saques em BRL estariam temporariamente indisponíveis de forma automática. A BitBlue solicitou então que eu realizasse um procedimento manual, incluindo:
- envio de uma chave PIX de mesma titularidade;
confirmação das informações solicitadas;
realização de verificação de identidade;
- envio de documento;
- reconhecimento facial.

Cumpri todas as etapas solicitadas, inclusive concluindo a verificação de identidade pelo link fornecido pela própria BitBlue.

Após isso, recebi a informação de que havia sido aberto um chamado interno para o time responsável realizar o envio do meu saldo e que eu seria informado assim que o procedimento fosse concluído.
Entretanto, até o momento, o valor referente ao saque continua sem ser recebido e não foi fornecido nenhum prazo concreto para conclusão.

Também considero muito insatisfatórios os canais de atendimento da empresa. O suporte via WhatsApp é praticamente inexistente, o atendimento pelo site apresenta dificuldades de funcionamento e a navegação na plataforma é extremamente lenta.
Estou anexando os registros das conversas por e-mail, do ticket aberto e da conclusão das etapas solicitadas, que demonstram que segui corretamente todo o procedimento indicado pela BitBlue.
Solicito:
- A imediata liquidação do saque pendente e transferência do valor para a conta de mesma titularidade já informada;
- A confirmação formal do valor que será creditado e de eventual taxa descontada;
- Um prazo objetivo para conclusão do pagamento;
- Uma explicação para o motivo de o saque permanecer pendente mesmo após todas as validações e procedimentos exigidos pela empresa.

Aguardo uma solução definitiva e o crédito do valor devido.