Bloqueio arbitrário nas redes sociais sem justificativa e sem resposta do suporte

Question

Sempre acompanhei as redes sociais da empresa, interagindo de forma respeitosa e dentro dos termos de uso das plataformas. No entanto, sem qualquer aviso ou justificativa, fui bloqueado nos perfis oficiais da empresa no Instagram e no X (Twitter).

Não comentei em publicações recentes, não fiz qualquer postagem que infringisse regras das redes sociais e, até então, ajudava a divulgar a empresa de forma espontânea, compartilhando conteúdos e interagindo positivamente.

Diante disso, entrei em contato com o suporte da empresa pelo aplicativo buscando esclarecimento, mas até o momento não recebi nenhuma resposta. Essa falta de retorno apenas reforça a impressão de arbitrariedade e descaso, impedindo-me de continuar acompanhando e divulgando os conteúdos da empresa.

Aguardo um posicionamento claro sobre o motivo do bloqueio e se há possibilidade de revisão dessa decisão.

Accepted Answer

Prezado August,

Agradecemos seu contato e gostaríamos de esclarecer a situação referente à restrição de interação em nossos canais oficiais.

Valorizamos o diálogo aberto e respeitoso com todos os seguidores, buscando sempre manter um ambiente saudável e produtivo para a troca de informações. Como parte desse compromisso, seguimos diretrizes que garantem uma experiência positiva para todos os usuários que interagem conosco.

Identificamos publicações e/ou comentários em nossos canais oficiais que poderiam comprometer a experiência dos demais usuários.
Além disso, reforçamos que, caso um usuário tenha um comportamento inadequado em um dos nossos canais oficiais e, por esse motivo, tenha sua interação restringida, essa restrição será mantida também nos demais canais. Essa medida tem o objetivo de garantir um padrão de moderação consistente e a manutenção de um ambiente adequado para todos os nossos seguidores.

Adicionalmente, essa ação está alinhada com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.*******/******* - LGPD), que permite o gerenciamento de interações espaços digitais de forma a proteger a imagem institucional e os dados dos envolvidos, assegurando um ambiente adequado para a comunicação.

Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento seguem à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e continuar a comunicação de maneira adequada. Nosso compromisso é oferecer um espaço de interação transparente, seguro e informativo para todos.

Att,
Equipe Bitybank/Bitypreço

Bloqueio arbitrário nas redes sociais sem justificativa e sem resposta do suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor