Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Luís - MA

07/02/2023 às 08:24

ID: 158864353

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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BOM DIA!

A EMPRESA NAO ESTÁ CUMPRINDO COM O QUE PROMETE, INTERNET DE QUALIDADE, DO ANO PASSADO PARA CÁ, SÓ ESTRESSE, PARA CONSEGUIR FALAR COM UM ATENDENTE É UMA LUTA, JA PASSEI MAIS DE 1 HORA, INTERNET CAI TEMPO TODO, COLOQUEI PARA ESTUDAR E ESTÁ É ATRAPALHANDO, NÃO ESTÁ HONRANDO COM SEUS CLIENTES. NÃO QUERIA CANCELAR, MAIS NÃO ESTOU VENDO OUTRA SOLUÇÃO. NÃO RECOMENDO ESTA INTERNET

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Resposta da empresa

07/02/2023 às 16:27

Olá, Charlygliane! Tudo bem?

Lamentamos profundamente o ocorrido. Repassamos sua situação ao responsável para que fosse realizada uma verificação e efetuada a devida tratativa. Sobre a demora acerca do retorno, nas últimas semanas há uma grande demanda de atendimentos, o que acaba sobrecarregando as filas e alongando o tempo de espera, mas estamos trabalhando para que tudo seja normalizado o mais breve possível.

Nossos canais estão sempre disponíveis e nossos colaboradores prontos para lhe auxiliar sempre que houver necessidade.

Segue nosso e-mail:
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E-mail para reclamações:
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Agradecemos pela sua atenção e, qualquer dúvida, ficamos à sua disposição!

Atenciosamente,
Equipe Bital Telecom.

Consideração final do consumidor

14/02/2023 às 13:08

Alegaram que estão fazendo melhorias, desde o dia 06/02/******* até o dia 10/02/******* no condomínio para Fibra, no entanto só piorou, é um cai e volta . Ligaram para mim dizendo que recolheria o modem para efetuar a troca, só que até o presente momento nada. Lamentável

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

6

Consideração final da empresa

15/02/2023 às 10:08

Olá, Charlygliane! Tudo bem?

Agradeço a breve conversa que tivemos via telefone e sua disponibilidade para receber a equipe no intuito de finalizar o procedimento e normalizar sua conexão após a migração. Ressalto a nossa disponibilidade sempre que precisar. Caso necessite de algum auxílio, nossos canais estão sempre disponíveis para você!

Nosso e-mail principal:
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E-mail para reclamações:
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Nos pomos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Bital Telecom.