Sem Internet
Respondida
São José de Ribamar - MA
02/08/2023 às 09:31
ID: 169354485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom, tenho percebido que quando falta energia ou se precisamos desligar a energia da casa pra fazer algum serviço elétrico, simplesmente quando volta a energia a Internet não funciona, eu ligo dizem que vem tal horário e a equipe não vem, já não é a primeira vez que isso acontece, fora que a Internet não tá legal, já estou pensando é trocar, pois trabalho de Home Office e necessito totalmente da Internet, e não posso ser prejudicada! Além de tudo liguei hoje novamente e passei sem exagero mais de 25 min. e no final desligaram, já tava na segunda tentativa.
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Resposta da empresa
09/08/2023 às 09:45
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e lamentamos sinceramente pelos inconvenientes que você tem enfrentado devido à interrupção da Internet causada por quedas de energia. Durante o atendimento inicial por telefone, concordou-se em agendar uma visita técnica para avaliar a situação exposta. Logo após, constatou-se que a instabilidade estava sendo causada por uma falha no aparelho da residência. Tomamos as providências necessárias e realizamos a substituição do aparelho, o que permitiu normalizar a conexão.
Caso haja mais alguma forma pela qual possamos melhor atender às suas necessidades ou caso você tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e nosso objetivo é proporcionar a você a melhor experiência possível com a nossa Internet.
Nossos canais estão sempre disponíveis e nossos colaboradores prontos para lhe auxiliar sempre que houver necessidade.
Canais de atendimentos oficiais:
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