Produto com defeito e devolução cobrada ao cliente!
Não resolvido
-- - --
14/02/2021 às 21:28
ID: 119642953
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na empresa em 01/10/*******, o produto chegou uns dicas depois com defeitos. A forma estava com bolhas e riscos o que provocou defeitos aparentes na placa 3D após fabricação. Entrei contato com a empresa informando o defeito com imagens tanto da forma quanto da placa de gesso e o atendente de início disse que a compra seria cancelada. Depois, em alguns instantes, informou que não poderiam cancelar pois na verdade não havia defeito algum no produto e que para devolução do mesmo eu arcaria com os valores da entrega reversa e, só após que o produto chegasse novamente a eles, me devolveriam o valor pago pelo produto + o frete para a devolução que deveria ser pago por mim. Na compra do produto eu gastei mais de 60 reais somente para entrega e eles queriam que eu pagasse novamente, sendo que a culpa do defeito é da empresa.
Trabalhamos com gesso há mais de 20 anos e após o ocorrido fechamos parceria com outra empresa que valoriza muito seus clientes e entrega produtos de extrema qualidade. Fui prejudicada porque tive que comprar as mesmas formas em outra loja e infelizmente o cliente que pediu a placa não pode esperar, assim a compra foi em vão.
Entrei com uma ação no PROCON pois a empresa se negou pagar a entrega, sendo que pelo código do consumidor a devolução do produto por falhas e defeitos no mesmo é de responsabilidade do prestador de serviços. No entanto, fui notificada que o órgão esta em recesso.
A empresa não se preocupou com meu problema, foi extremamente rude pelo contato que tive no whatsapp, isso tudo sendo que eu era uma nova cliente e tinha mais de 2 mil reais em pedidos e compras somente últimos 3 meses, algo que eles nem levaram em consideração. Vi que para a empresa conversar e acordar com o cliente estava fora de cogitação, preferem ignorar o consumidor ao resolver o assunto.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/02/2021 às 07:12
A cliente foi orientada a fazer a devolução dos produtos e encaminhar o comprovante de postagem. Assim que confirmada a devolução seria realizado o estorno dos fretes de ida e de volta e o valor total dos produtos, sem nenhum prejuízo para a cliente. O Procon nos orientou a agir da mesma forma. A cliente exigia o estorno sem a devolução dos produtos. Infelizmente não entramos em um acordo.
Consideração final do consumidor
15/02/2021 às 16:25
O Procon respondeu dando razão a minha causa, tanto que foi aberto uma ação no órgão Sindec que posterior a ******* dias virará uma ação no cartório. A empresa tem a conversa e sabe bem o que me disse, que voltou a sua resposta inicial que seria sobre a devolução do valor por defeitos na peça. Entendo os procedimentos de devolução, mas o que a empresa se nega a entender é que não foi uma desistência minha. As formas estão com defeito, tenho ela aqui até hoje para provar (tanto as formas quando as peças fabricadas nelas), sendo um erro da empresa não devo me responsabilizar pela devolução, como foi informado por eles no início da conversa, antes de mudarem de opinião. Enfim, já comprei diversas formas com a Bitamaq mas não volto a fazer negócio pois vi que não conseguem resolver um simples erro deles com o cliente, preferindo se abster do problema sem sequer ver o problema pelo olhar do cliente. O site mesmo da empresa informa que por defeitos a devolução e estorno fica por conta de empresa, mas mesmo com fotos e até vídeos que tenho dos defeitos, ainda insistem em informar que não há problema algum.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0