Produto entregue com peças erradas.

Prezado!
Esperamos que esteja bem. ;)

A empresa Bitboss, lamenta qualquer inconveniente que o Sr. tenha enfrentado devido a isso. Saiba que a nossa intenção nunca foi lhe prejudicar, e que estamos aqui para lhe auxiliar da melhor maneira possível!

Visamos que como dito em contato via aplicativo WhatsApp, o Marketplace Kabum cuida dos anúncios e raramente há erros, sendo que os mesmos fornecem o produto, quando disponível. A Empresa Bitboss apenas fornece o PREÇO e ESTOQUE.

Também visamos que não recebemos contato solicitando a nota fiscal pela plataforma e que se tivéssemos recebido, a equipe da Bitboss se prontificaria a enviar mesmo que a impressa já se encontrasse junto a embalagem. E como analisado, apenas recebemos contato sobre o rastreio que se encontraria no painel do ******* após a emissão, igualmente a nota fiscal.

O contato sobre o problema no anuncio, foi iniciado pela empresa Bitboss no dia 15/01, informando a Kabum o erro que havia ocorrido e que solicitaríamos a devolução, sendo de seu direito. Mas como informado em sua reclamação, o Sr. negou a devolução, mesmo sabendo que após o inicio do processo e postagem do produto, receberia o seu reembolso pela Kabum, podendo adquirir outro produto de seu desejo.

Reforçamos que o gabinete é vendido lacrado, não sendo possível alteração de peças e que a informação sobre a compra dos coolers foi totalmente da responsabilidade da Kabum, pois os mesmos assumiram o erro do caso.
Lembramos que todo processo deve ser efetuado pela plataforma, sendo uma forma segura de todo processo.

Para concluir, estamos tratando do caso com a Kabum para resolvermos a questão da melhor maneira possível. Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos à disposição!

Também visamos que não recebemos contato solicitando a nota fiscal pela plataforma e que se tivéssemos recebido, a equipe da Bitboss se prontificaria a enviar mesmo que a impressa já se encontrasse junto a embalagem. E como analisado, apenas recebemos contato sobre o rastreio que se encontraria no painel do ******* após a emissão, igualmente a nota fiscal.

É obrigação do vendedor enviar a nfe eletronica pois se trata de um venda eletronica, infelizmente se eu não tivesse solicitado a nota fiscal eletronica não teria recebido

Reforçamos que o gabinete é vendido lacrado, não sendo possível alteração de peças e que a informação sobre a compra dos coolers foi totalmente da responsabilidade da Kabum, pois os mesmos assumiram o erro do caso.

Lembramos que todo processo deve ser efetuado pela plataforma, sendo uma forma segura de todo processo.

Não estou de embalagem de produto lacrado pois isso não informei em nenhum momento da minha reclamação, infelimente a empresa ainda coloca a culpa do produto anunciado no kabum, onde se fosse erro do kabum vocês como vendedores tem inteira obrigação de acompanhar o anuncio e se tivesse encontrado o erro teria corrigido.
Estou acompanhando o anuncio a mais de meses antes de efetuar a compra e sempre esteve dessa forma que eu comprei. Se tivesse acompanhamento por parte do vendedor ja teria sido corrigido.
A recebo um produto que não comprei e exijo as peças que foram pagas.
Sempre fiz compra no Kabum e nunca recebi mercadoria erradas ou com problema, infelizmente a BitBoss uma empresa que dei a confiança na minha primeira compra me decepcionou.

Prezado,

Repetimos a informação deixada na resposta: como analisado, apenas recebemos o contato sobre o rastreio que se encontraria no painel do ******* após a emissão, IGUALMENTE a nota fiscal.

Como empresa de e-commerce, é de total OBRIGAÇÃO e RESPONSABILIDADE o acompanhamento da NOTA FISCAL no transporte de produtos. Com isso, visamos que em nenhum momento foi negado o envio da NOTA FISCAL ao Sr. sendo que a mesma também estaria junto a embalagem para entrega.

Lembramos também novamente que, a KABUM utiliza anúncios em forma de catálogo. O que seria anúncios de catálogo no marketplace? São aqueles anúncios que OUTRAS LOJAS usufruem, como a própria KABUM. Vendendo o mesmo produto caso haja estoque. Nesse caso a mesma pode ser modificada pelos mesmos.

Concluímos com o retorno da tratativa com a KABUM como informado na resposta.
A KABUM entrará em contato, oferecendo as FANS como resolução do caso. Com isso, chegamos a conclusão que NÃO foi da responsabilidade da empresa BITBOSS e jamais foi e será a intenção da mesma em prejudicar qualquer cliente.

Desejamos uma ótima semana.
Estamos à disposição! ;)

Prezado,

Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, sentimos muito pelo ocorrido e saiba que a intenção da Equipe Bitboss nunca foi ou será prejudicar qualquer cliente.
Sobre o Maketplace Kabum, informamos que como a compra foi realizada pela plataforma da mesma, todo o processo deverá ser feito na plataforma.

No dia 22 e 23 de janeiro de *******, nos prontificamos a entrar em contato com a Equipe da Kabum para o problema ser resolvido o mais rápido possível. Informamos os mesmos sobre um erro no anúncio e que a Equipe Bitboss contatou o cliente para oferecer a devolução, mas o mesmo negou.

Alegamos que o cliente apenas queria as FANS do produto, mas como apenas vendemos produtos lacrados de fábrica, não tínhamos para oferecer e que a responsabilidade era da kabum, pois o anúncio estava na plataforma. A mesma tomou total responsabilidade do ocorrido.

A Equipe da Kabum entrou em contato com o Sr. oferecendo o produto e o mesmo foi enviado no dia 25/01 como possível combinado, finalizando o protocolo.

Visamos aqui que todos os nossos produtos são lacrados de fábrica, pois oferecemos ao cliente, o momento de ser o primeiro a abrir a embalagem. Com isso, evitamos qualquer questionamento de enganação.

Saiba que entramos em contato com a Equipe Kabum para saber do processo que deveria ter sido resolvido e finalizado, como pensávamos.

Saiba que a equipe Bitboss sempre estará à disposição!
Atenciosamente,