Produto não enviado após 10 dias da compra e mau atendimento ao cliente
Respondida
Bom Jesus dos Perdões - SP
10/04/2026 às 14:09
ID: 245717889
Fiz uma compra no dia 02-04-2026 e hoje, dia 10-04-2026 o produto ainda nao havia sido enviado. Entrei em contato com a Loja porque eles não entraram em contato nenhuma vez, e esta informou que já sabia do problema, culpou a transportadora e mesmo depois me disse que estava dentro do prazo, sendo que o prazo para a entrega (informado no anuncio) é de 7 dias corridos. E normalmente a postagem ocorre no proximo dia util, e nao quase 10 dias depois.
EU fiz uma compra no aliexpress 1 dia antes, e chegou dia 9, ou seja. Veio da China e chegou na minha casa antes mesmo do pessoal desta loja postar o meu produto. Nós tentamos dar prioridade as empresas locais, mas o serviço deixa a desejar.
Agora o pior de tudo é que a gente imagina que receberá pelo menos um "sinto muito", "me desculpe" ou algo parecido. Mas no final ouve, "o pedido segue no tempo estimado de entrega" e um "sigo a disposição"
Infelizmente nem recebi o produto ainda e não recomendo esta loja.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 13:23
Prezado Nelson,
Informamos que seu pedido foi realizado no dia 02/04, após o horário comercial e pré-feriado nacional de Páscoa. Em razão disso, o faturamento ocorreu no dia 06/04, sendo este o próximo dia útil.
Devido a uma instabilidade em nosso sistema de geração do código de rastreio, o status do pedido não foi atualizado automaticamente. No entanto, ressaltamos que isso não impactou o fluxo logístico, e o produto já havia sido devidamente encaminhado à transportadora.
Ressaltamos também que o telefone cadastrado no pedido está incorreto, o que impossibilitou nosso contato prévio para esclarecimento da situação.
De toda forma, confirmamos que o pedido foi entregue no dia 13/04, dentro do prazo estipulado no momento da compra.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e informamos que já realizamos ajustes em nossas comunicações, incluindo a especificação de dias úteis nas informações de entrega.
Atenciosamente,
BITBOSS