Problemas com pós-venda: não entrega de manual, chave reserva e nota fiscal do veículo
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/09/2025 às 12:38
ID: 226194805
Reclamação Pós-venda Bitcar
Adquiri um veículo na Bitcar em maio/2025, mediante pagamento de valor de entrada acrescido da entrega de uma moto seminova. Cumpri integralmente com todas as minhas obrigações contratuais: realizei a transferência do veículo para meu nome, efetuei os pagamentos devidos e entreguei a moto em perfeito estado, já com documentação regularizada, manuais, chave reserva e demais itens obrigatórios.
Desde então, venho enfrentando sérios problemas relacionados ao pós-venda. Até a presente data, não recebi os manuais, a chave reserva e a nota fiscal do veículo adquirido, mesmo após inúmeros contatos, promessas de retorno e sucessivos adiamentos.
Para minha surpresa, recentemente fui informado de que a chave reserva de um veículo seminovo não seria de responsabilidade da empresa, o que considero inaceitável, uma vez que se trata de item integrante do bem adquirido e cuja ausência compromete tanto a segurança quanto o valor de mercado do automóvel.
Ressalto que possuo todos os registros de comunicação e tratativas realizadas, que comprovam minha tentativa constante de resolver a questão de forma amigável. Infelizmente, diante da falta de solução concreta e do desgaste causado, não vislumbro outra alternativa senão buscar o cumprimento dos meus direitos de consumidor pela via judicial, a fim de garantir a devida reparação e o recebimento do que me é de direito.