Atendimento Spicy Shopping da Gávea

Question

Acabo de passar por uma situação surreal na loja Spicy do Shopping da Gávea.
Há dois dias atrás estive na loja para comprar 2 kits de espátulas da marca Wollf, porém acabei não efetuando a compra pois um dos kits apresentava defeito.
Realizei a compra dos kits ontem na loja do Shopping Leblon, porém ao chegar em casa notei que um dos kits apresentava defeito.
Retornei hoje, dia 15/12/24, na loja do Shopping da Gávea, para realizar a troca do kit que estava com defeito. A gerente Isabel, se dirigiu ao expositor da loja em que o produto se encontrava, porém quando eu cheguei perto dela, fechou a caixa do produto e disse que não tinha. Que aquela caixa não era do produto que eu queria trocar. Pedi para ver o produto mesmo assim e ela se recusou a abrir a caixa. Pedi mais algumas vezes para ver o produto e para ela abrir a caixa, mas ela se recusou todas as vezes. Carregou a caixa para dentro do estoque e não me mostrou.
Situação surreal e absurda! Como pode uma gerente de loja se recusar a mostrar um produto para o cliente?
A vendedora Carla que havia me atendido anteriormente e que tb estava na loja, foi super condizente com toda a situação, dizendo que aquela tal caixa era de um cliente dela
Liguei em seguida para outra loja da Spicy, que confirmou constar na loja do Shopping da Gávea, o produto que eu queria. Ou seja, de fato, a gerente estava mentindo, escondendo o produto que eu queria.
Gostaria que o supervisor ou dono da loja entrasse em contato comigo.
Me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por essa gerente. Atendimento lamentável.