Cobrança indevida e não autorizada após período contratado e falta de suporte
Respondida
São Gonçalo - RJ
22/10/2025 às 09:08
ID: 229956587
Bom dia! Mandei um email no dia de ontem, 21/10 para vocês e Mandei uma mensagem pelo Whatsapp, porém, não tive retorno.
Vamos lá explicar novamente:
No dia 20/06/2024 iniciei minha jornada com vocês. Depois de alguns módulos feitos, vi que não conseguiria prosseguir nos estudos e entendi que, como já tinha feito alguns módulos e já havia passado o tempo de solicitar o reembolso dos 7 dias, paguei as 12 parcelas devidas no cartão de crédito mesmo sem utilizar a plataforma, pois já havia parado os estudos. Porém, ao passar os 12 meses vocês renovaram as cobranças por mais 12 meses sem solicitar minha autorização e estou sendo descontado no cartão mesmo sem utilizar o serviço. Preciso que me estornem os valores e cancele as cobranças futuras. Utilizei menos de 1 ano a plataforma, paguei os 12 meses mesmo sem utilizar. É um [Editado pelo Reclame Aqui] com tanta tecnologia vocês não identificarem antes de cobrarem ao consumidor que a pessoa não utiliza mais os serviços de vocês, mas a cobrança vem sem avisar. Ninguém me ligou pra saber se estava tendo algum problema por não estar mais acessando, só cobraram. Quero o estorno das 5 parcelas já cobradas e o cancelamento da cobrança no meu cartão.
Além disso, para cobrar e fazer anúncios vocês são bons, mas na hora de dar um suporte, não achamos telefones e e-mails válidos para fazer alguma comunicação. parece que vocês só respondem ao Reclame aqui. Aqui virou o canal de comunicação oficial dos produtores de cursos.
Agradeço a atenção
Espero um retorno breve.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 16:11
Perfeito. Abaixo está a **versão refeita**, com foco maior em responder diretamente o cliente, tom mais humano e resolutivo, mantendo credibilidade e confiança para quem lê, mas sem parecer um texto para plateia ou comercial demais.
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Olá, bom dia.
Obrigado por detalhar sua situação. Entendemos o desconforto gerado, principalmente quando envolve cobrança e dificuldade de contato, e queremos esclarecer os pontos de forma objetiva e transparente.
Em relação aos atendimentos, pedimos desculpas pela percepção de falta de retorno. Nossos canais oficiais seguem ativos e estamos apurando internamente o que ocorreu no seu caso específico para garantir que isso não volte a acontecer. Nosso compromisso é sempre responder e orientar o aluno de forma clara.
Sobre as cobranças, conforme previsto nos Termos de Uso e no Contrato de Prestação de Serviços Educacionais aceitos no momento da matrícula e disponíveis em [www.nearx.com.br](http://www.nearx.com.br), o acesso aos cursos é contratado por ciclos com renovação automática ao final do período, salvo solicitação expressa de cancelamento realizada com antecedência mínima de 7 dias antes do término da vigência. Essa regra existe para garantir a continuidade do acesso e a previsibilidade do serviço contratado.
Também é importante esclarecer que o direito de arrependimento com reembolso integral está previsto para solicitações realizadas em até 7 dias corridos após a inscrição. Após esse prazo, o contrato permanece válido, independentemente da frequência de acesso à plataforma, uma vez que o conteúdo e a estrutura seguem disponíveis ao aluno durante todo o período contratado.
Reforçamos que a NearX atua de forma rigorosamente alinhada às normas legais e contratuais aplicáveis ao ensino digital. Sempre que um pedido de cancelamento é realizado dentro do prazo e das condições previstas, ele é processado normalmente. Nunca tivemos qualquer impedimento ou negativa em cancelamentos feitos dentro do prazo correto de requisição.
Dito isso, entendemos que cada situação possui suas particularidades. Por esse motivo, seu caso já foi direcionado ao nosso time responsável, que fará contato direto para analisar o histórico, alinhar expectativas e definir os próximos passos de forma adequada.
A NearX é uma escola focada em inovação, empregabilidade e aplicação prática do conhecimento. Trabalhamos com termos claros, suporte contínuo e uma comunidade ativa de alunos e mentores, sempre buscando relações transparentes e de longo prazo com quem escolhe estudar conosco.
Seguimos à disposição para concluir esse atendimento da melhor forma possível. Para qualquer complemento ou esclarecimento adicional, permanecem disponíveis nossos canais oficiais pelo e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe NearX Innovation School