Insatisfação com a Mentoria do Plano Scale NearX, Falha no Atendimento e solicitação de cancelamento
Não resolvido
Natal - RN
15/12/2025 às 11:01
ID: 234800877
Olá. Dia 25/07/2025, eu fiz a assinatura do plano scale da NearX. A promessa era que seria uma mentoria de aceleração de carreira em tecnologias Web3, com garantia de 7 dias por lei e de 30 dias pela plataforma. Na época, eu estava concorrendo em alguns processos seletivos para desenvolvedor, tinha bastante tempo livre e achei que seria interessante fazer parte da mentoria scale.
Durante o processo de venda, os documentos que me eram enviados eram bastante completos, tinham todo um passo a passo estruturado, a vendedora que me atendeu foi bastante atenciosa. Após efetuar o pagamento, participei da reunião para elaboração do meu PDI (plano de desenvolvimento individual). Me decepcionei com esse documento, pois claramente foi feito por uma IA de acordo com o que foi transcrito durante a reunião. Tinha páginas e mais páginas de redundância e demonstrava que não houve praticamente nenhum esforço para elaborá-lo, pois havia erros de espaçamento simples no layout. Qualquer pessoa que bate o olho já percebe que o documento praticamente não era revisado.
Me foi sugerida a trilha de Frontend Web3 e UX. Quando comecei a fazer as aulas, percebi que abordavam os conteúdos de forma rasa e não entravam muito em detalhes sobre a implementação dos códigos. Havia muito "copia e cola" de códigos já prontos. Após duas semanas, e tendo realizado os cursos de Empregabilidade com Linkedin, Fundamentos da Web3 e Solidity 101, fui contratado como desenvolvedor back end por uma empresa da minha cidade.
Somando a minha repentina queda de disponibilidade devido ao novo emprego e a minha insatisfação com o produto, tentei entrar em contato com a nearx para cancelar meu plano scale. No entanto, o que recebi foi um áudio de 2 minutos tentando me convencer a não cancelar e minha solicitação foi ignorada (detalhes no print em anexo). Todas as minhas tentativas subsequentes de entrar em contato com a empresa pelo número que me realizou a venda foram ignoradas.
Gostaria de ser reembolsado pela minha assinatura do plano scale.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 16:13
Obrigado por relatar sua experiência de forma detalhada. Entendemos sua frustração e reconhecemos a importância de esclarecer todos os pontos com transparência, respeito e objetividade.
Em relação ao prazo de cancelamento e reembolso, esclarecemos que, conforme previsto nos Termos de Uso e no Contrato de Prestação de Serviços Educacionais aceitos no momento da contratação e disponíveis em [www.nearx.com.br](http://www.nearx.com.br), o direito de arrependimento com reembolso integral é garantido em até 7 dias corridos após a inscrição, conforme determina a legislação. Não há previsão contratual de garantia adicional de 30 dias para reembolso, independentemente do plano contratado. Após esse prazo, o contrato permanece válido, considerando que o acesso à plataforma, às mentorias e aos conteúdos é disponibilizado integralmente ao aluno.
Sobre o PDI, é importante esclarecer que ele não é gerado de forma automática. O Plano de Desenvolvimento Individual é elaborado por nossa psicóloga especializada em carreira e desenvolvimento profissional, profissional amplamente reconhecida e elogiada por nossos alunos. O PDI é construído a partir das informações levantadas na reunião inicial e tem como objetivo oferecer clareza, direcionamento e estratégia de evolução profissional. Ainda assim, compreendemos que expectativas podem variar, e seu feedback será considerado para aprimoramento contínuo do processo e da forma de entrega do material.
Em relação ao conteúdo técnico das trilhas, elas possuem objetivos progressivos e bem definidos. A proposta não é apenas ensinar código, mas oferecer fundamentos, contexto de mercado e direcionamento prático para que o aluno evolua com autonomia. Ressaltamos também que o fato de você ter sido contratado como desenvolvedor backend durante o período do programa demonstra que já possuía um nível técnico relevante no momento da entrada.
Quanto ao atendimento no momento da solicitação de cancelamento, pedimos desculpas pela percepção de insistência ou ausência de retorno. Nosso time é orientado a esclarecer dúvidas e apresentar alternativas quando um aluno manifesta intenção de cancelamento, mas não a ignorar solicitações formais. O histórico de contatos mencionado, inclusive os registros anexados, já está sendo apurado internamente.
Reforçamos que a NearX atua com seriedade, boa-fé e total alinhamento às normas legais e contratuais. Seu caso já foi direcionado para análise interna, e nosso time entrará em contato diretamente para alinhar os próximos passos de forma individualizada.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional. Para contato direto, nossos canais oficiais permanecem disponíveis pelo e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe NearX Innovation School
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 16:26
O atendimento pós compra é fraquíssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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