Nearx Innovation School - Cobrança indevida e renovação automática não autorizada. CUIDADO
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
26/10/2025 às 09:25
ID: 230267501
NEARX EDUCATIONAL PLATFORM LTDA (NEARX INNOVATION SCHOOL, (NEARX) pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n *****, com endereço localizado à *****, *****, *****, ***** - *****, CEP: *****, contato
eletrônico: ***** que ninguém responde.
Alias! Só responde de for para fazer a assinatura. Aí a resposta vem no mesmo dia.
Como disse na primeira reclamação não respondida: Mandei um e-mail em 21/10 para vocês e Mandei uma mensagem pelo Whatsapp, porém, não tive retorno.
Mais uma vez explicar :
No dia 20/06/2024 iniciei minha jornada com vocês. Depois de alguns módulos feitos, vi que não conseguiria prosseguir nos estudos e entendi que, como já tinha feito alguns módulos e já havia passado o tempo de solicitar o reembolso dos 7 dias, paguei as 12 parcelas devidas no cartão de crédito mesmo sem utilizar a plataforma, pois já havia parado os estudos. Porém, ao passar os 12 meses vocês renovaram as cobranças por mais 12 meses sem solicitar minha autorização e estou sendo descontado no cartão mesmo sem utilizar o serviço. Preciso que me estornem os valores e cancele as cobranças futuras. Utilizei menos de 1 ano a plataforma, paguei os 12 meses mesmo sem utilizar. É uma plataforma com tanta tecnologia vocês não identificarem antes de cobrarem ao consumidor que a pessoa não utiliza mais os serviços de vocês, mas a cobrança vem sem avisar, ou seja, nenhum comunicado. Ninguém me ligou pra saber se estava tendo algum problema por não estar mais acessando, só cobraram. Quero o estorno das 4 parcelas já cobradas e o cancelamento da cobrança no meu cartão. Dentro da plataforma inclusive não encontrei nenhum campo de cancelamento ou renovação. Os contatos vocês não respondem e só cobram.
Além disso, para cobrar e fazer anúncios vocês são bons, mas na hora de dar um suporte, não achamos telefones e e-mails válidos para fazer alguma comunicação. parece que vocês só respondem ao Reclame aqui. Mesmo assim, muito tempo depois da reclamação. Aqui virou o canal de comunicação oficial dos produtores de cursos. Não posso ser cobrado por uma plataforma que não utilizei nem 1 ano e paguei por isso. Mas, daí, vocês sem nenhum comunicado me cobrarem mais 12 meses. Realmente precisam rever os conceitos de vocês em relação ao consumidor. Vocês não estão nem aí.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 16:17
Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos o desgaste causado quando há cobrança envolvida e dificuldade de contato. Esse tipo de situação merece esclarecimento direto e transparente, e é isso que buscamos fazer aqui.
Em relação aos atendimentos, pedimos desculpas pela percepção de ausência de retorno. Nossos canais oficiais de comunicação seguem ativos, incluindo e-mail e WhatsApp, e estamos revisando internamente o histórico mencionado para identificar eventuais falhas no fluxo de atendimento e garantir que situações semelhantes não se repitam.
Sobre as cobranças e a renovação do plano, esclarecemos que, conforme previsto nos Termos de Uso e no Contrato de Prestação de Serviços Educacionais aceitos no momento da contratação e disponíveis em [www.nearx.com.br](http://www.nearx.com.br), os planos possuem vigência definida e contam com renovação automática ao final do ciclo, salvo solicitação expressa de cancelamento realizada pelo aluno dentro do prazo mínimo estabelecido antes do encerramento do período vigente. Essa condição é apresentada de forma contratual e faz parte do aceite no momento da matrícula.
Também é importante esclarecer que a não utilização da plataforma, por decisão pessoal ou mudança de contexto do aluno, não implica cancelamento automático do contrato. Durante todo o período contratado, o acesso ao conteúdo, à comunidade e às estruturas da plataforma permanece disponível, independentemente da frequência de uso. Por esse motivo, o sistema não realiza cancelamentos ou bloqueios automáticos baseados apenas em ausência de login.
Em relação à ausência de um botão de cancelamento dentro da plataforma, esclarecemos que solicitações de cancelamento e de retirada da renovação automática devem ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento, justamente para garantir registro, validação de identidade e segurança do processo.
Reforçamos que a NearX atua em conformidade com as normas legais e contratuais aplicáveis ao ensino digital e que nunca tivemos qualquer problema em relação a cancelamentos solicitados dentro do prazo correto de requisição. Sempre que o pedido é feito dentro das condições previstas, ele é processado normalmente.
Dito isso, entendemos que o seu caso envolve um histórico específico. Por esse motivo, ele já foi encaminhado para análise interna do nosso time responsável, que fará contato direto para alinhar a situação, esclarecer os registros existentes e definir os próximos passos de forma adequada.
A NearX é uma escola que preza por transparência, termos claros e relações de boa-fé com seus alunos. Feedbacks como o seu são analisados com seriedade, pois nos ajudam a aprimorar processos e comunicação.
Seguimos à disposição para concluir esse atendimento da melhor forma possível. Para qualquer complemento ou informação adicional, nossos canais oficiais permanecem disponíveis pelo e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe NearX Innovation School
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 09:00
Suporte muito ruim. Não estão nem aí para o consumidor. Piada é um suporte responder ao consumidor meses depois da reclamação. Só sabem vender e cobrar automático. No e-mail de resposta do cancelamento prometeram que não iriam mais cobrar a partir do cancelamento e estão me cobrando até o momento. Absurdo uma empresa que se diz de tecnologia não ter monitoramento dos cancelamentos. Isso é culpa da lei frouxa que temos que beneficia esse tipo de empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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