Prática Abusiva

Agradecemos por relatar sua experiência. Entendemos sua insatisfação e consideramos importante esclarecer os pontos levantados de forma objetiva e transparente.

Sobre a percepção em relação aos cursos, reconhecemos que alunos com experiência prévia no mercado, especialmente aqueles que já atuam em cripto há alguns anos, podem considerar determinados conteúdos introdutórios ou intermediários menos aderentes às suas expectativas. Nossas trilhas são estruturadas para atender perfis diversos, desde iniciantes até profissionais em transição ou consolidação de carreira. Ainda assim, registramos seu feedback para avaliação interna, pois ele contribui diretamente para a evolução dos programas.

Em relação ao acompanhamento, esclarecemos que o WhatsApp é utilizado como um dos canais de comunicação e organização do aluno, incluindo lembretes, direcionamentos e suporte inicial. Isso não substitui os demais pontos de contato do ecossistema NearX, como mentorias, comunidade, trilhas técnicas e suporte humano. Em alguns casos, conteúdos complementares externos podem ser sugeridos como material de apoio, o que não caracteriza ausência de conteúdo na plataforma, mas sim uma prática comum de aprendizado contínuo no setor de tecnologia.

Sobre a renovação automática, é importante esclarecer que ela não é uma prática abusiva, tampouco realizada sem consentimento. A renovação automática está expressamente prevista nos Termos de Uso e no Contrato de Prestação de Serviços Educacionais aceitos no momento da contratação, disponíveis em [www.nearx.com.br](http://www.nearx.com.br). O cancelamento da renovação pode ser solicitado a qualquer momento, desde que respeitado o prazo mínimo de antecedência antes do encerramento do ciclo vigente.

Quanto à sua saída do servidor no Discord, esclarecemos que a moderação da comunidade segue regras de convivência e organização, aplicáveis a todos os membros. A retirada de um usuário não ocorre por solicitação de cancelamento ou questionamento contratual, mas pode acontecer em situações de descumprimento das diretrizes do canal ou para preservação do ambiente coletivo. Ainda assim, entendemos sua insatisfação com a forma como isso ocorreu e o ponto será analisado internamente para verificação do histórico e eventual esclarecimento direto.

Reforçamos que a NearX atua com base em contratos claros, canais oficiais de atendimento e conformidade legal. Solicitações formais relacionadas a cancelamento, renovação ou ajustes contratuais devem sempre ser tratadas pelos canais oficiais, para que possam ser registradas, acompanhadas e respondidas adequadamente.

Seu relato já foi encaminhado para análise interna. Nosso time responsável fará contato direto para alinhar os pontos mencionados e esclarecer sua situação de forma individualizada.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio do e-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe NearX Innovation School

Mensagem: Após a resposta da empresa, faço os seguintes esclarecimentos, pois alguns pontos relevantes não foram corretamente retratados.

Primeiramente, quanto à renovação automática, informo que em 14/11/2025 enviei e-mail solicitando a retirada da renovação automática do meu contrato e recebi como resposta que foi registrado o pedido de não renovação e que meu acesso permaneceria até 25/05/2026.
No entanto, a empresa nunca confirmou de forma objetiva que a renovação automática foi efetivamente desativada no sistema, apenas informou que a solicitação foi registrada. Posteriormente, em 20/12/2025, voltei a questionar se a retirada da renovação já havia sido executada e não obtive mais nenhuma resposta.

Ou seja, não houve confirmação técnica clara da execução do cancelamento da renovação, apenas o registro da solicitação, o que manteve a insegurança quanto à possibilidade de cobrança futura.

Além disso, é importante destacar que, após a contratação, tentei contato pelos seguintes canais:
- WhatsApp utilizado no fechamento do contrato;
- Canal de atendimento informado pela empresa (também via WhatsApp);
- Comunidade no Discord;
- Instagram;
- TikTok.
Em nenhum desses canais obtive atendimento humano efetivo. O único número que respondeu foi um chatbot, programado para sugerir conteúdos externos à plataforma NearX, chegando inclusive a recomendar que eu buscasse um curso completo fora da própria plataforma, e não apenas conteúdos complementares. Isso reforçou minha percepção de que não havia, dentro da plataforma, os conteúdos prometidos para a trilha anunciada.

Ressalto ainda que não contratei plano com mentorias, portanto o único suporte disponível deveria ser o atendimento básico da empresa, o qual não ocorreu de forma adequada.

Quanto à minha retirada da comunidade no Discord, ela ocorreu após eu enviar mensagens manifestando minha insatisfação e alertando outros usuários sobre a existência da renovação automática, justamente por eu perceber que muitos não tinham ciência dessa condição. Essas mensagens foram classificadas como spam, quando, na realidade, eram tentativas legítimas de obter suporte e de informar outros consumidores sobre uma condição contratual relevante. Não houve qualquer aviso prévio para minha remoção.

Também é necessário registrar que, na resposta pública da empresa, foi informado que meu caso seria analisado e que haveria contato direto comigo para esclarecimentos. Esse contato nunca ocorreu, mesmo após aproximadamente um mês. Até o momento, a única manifestação da empresa foi pública, sem qualquer solução prática apresentada em privado.

Portanto, o problema relatado nesta reclamação não se limita à existência de cláusula contratual, mas envolve:
1. extrema dificuldade de acesso a atendimento humano após a contratação;
2. substituição do suporte por chatbot que indica conteúdos externos à própria plataforma;
3. ausência de confirmação clara sobre a efetiva desativação da renovação automática;
4. remoção da comunidade após manifestações de insatisfação;
5. promessa de contato direto que não foi cumprida.

Registro esta atualização para demonstrar que:
- houve solicitação formal de não renovação;
- houve apenas confirmação de registro do pedido, sem comprovação de execução;
- não houve acompanhamento adequado nem retorno posterior prometido.

A reclamação permanece ativa como forma de resguardo, caso haja tentativa de cobrança futura ou nova falha de atendimento.