Corretora BITCOINTOYOU bloqueia acesso à conta impedindo venda de criptomoedas e resgate de dinheiro.

Question

A Corretora BITCOINTOYOU bloqueia acesso à conta, impedindo venda de criptomoedas e resgate de dinheiro. Meu esposo e eu temos conta na Bitcointoyou desde 2017, compramos criptomoedas e lá deixamos por tratar-se de reserva para emergência. Há cerca de um ano tentamos sacar e o sistema pedia para aguardar, porque estava sobrecarregado e acabamos deixando, mas até há um mês atrás meu marido ainda acessava a conta regularmente, mas não tentamos mais sacar. Para nossa surpresa hoje tentamos entrar e apareceu como e-mail inválido, mas nunca mudamos nada, o que me parece que é para dificultar o acesso à conta. No ano passado eu tive o mesmo problema, fui tentar acessar minha conta e apareceu que que viria um e-mail com a confirmação de acesso, o que nunca vaio e eu pedi para o suporte que alegou estar sobrecarregados e até hoje não tenho mais acesso à minha conta, mas meu marido ainda acessava e agora acharam uma estratégia para ele também não mais acessar sua conta.
Que segurança nós temos?? Era uma corretora dita "regulamentada" no Brasil e para nossa tristeza vemos diversas vítimas na mesma situação que nós reclamando aqui da falta de acesso e saques, fazer o que?? Recorrer a quem??