Impossibilidade de Venda e Saque de Criptomoedas na BitcoinToYou e Falta de Suporte
Não respondida
Ouro Preto - MG
09/02/2026 às 09:41
ID: 240168599
Comprei Bitcoin e Ethereum pela corretora BitcoinToYou há aproximadamente 5 anos e, desde então, nunca havia solicitado venda ou saque dos valores.
Recentemente, ao tentar vender o Ethereum e solicitar o saque, a plataforma apresenta erro constante, impedindo a conclusão da operação.
O problema ocorre mesmo após várias tentativas, em dias e horários diferentes.
Além disso, tentei contato com o suporte da empresa, porém o atendimento aparece sempre como indisponível, sem qualquer canal funcional para resolução do problema.
Ressalto que se trata de dinheiro de minha propriedade, adquirido legalmente, e que a empresa não oferece meios eficazes para que o cliente tenha acesso aos próprios recursos.
Solicito com urgência:
A correção do erro na plataforma
A liberação da venda do Ethereum
A possibilidade de saque imediato dos valores para minha conta bancária
Um retorno claro e objetivo por parte da empresa
Caso não haja solução, me reservo o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.