Cobrança indevida de renovação automática de VPN e falta de estorno pela Bitdefender
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/06/2026 às 12:04
ID: 251411541
A Bitdefender empresa no día 6 de junio colocou uma cobrança de renovaçao automática da VPN no meu cartao sem a minha permisao. Entrei em contato pelo canal de reclamaçoes da empresa e abri um ticket, más responderam pedindo dados da ID da conta do Bitdefender e ultimos 4 dígitos do cartao onde foi feita a contança, aí, enviei tudo para eles, mas nao respondem nem estoranan o dinheiro. Não quero mais o seu produto só quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:42
Prezado(a) cliente,
Espero que esteja bem.
Estou entrando em contato pela equipe responsável pelas soluções Bitdefender Corporativo.
Para que possamos encaminhar sua solicitação de reembolso ao setor de compras da Bitdefender para uso doméstico para análise,
por favor envie os seguintes dados:
Data da compra
Valor da compra
Bandeira do Cartão
4 últimos números do cartão utilizado
Nome completo
E-mail de contato
Assim que recebermos as informações, daremos continuidade ao processo de análise de reembolso.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 10:43
Ja solicitaram os dados duas veces, e ja lhes envié. Ainda esperando estorno. Uma falta de respeto mayúscula ficar enrollando deste jeito. Eu nao quero o producto cobrado do cartao de crédito indevidamente e o estorno ainda nao foi pago.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 09:01
Estamos no aguardo do envio das informações solicitadas na última mensagem para darmos andamento na solicitação. Pode nos enviar essas informações:
Data da compra
Valor da compra
Bandeira do Cartão
4 últimos números do cartão utilizado
Nome completo
E-mail de contato
Réplica da empresa
15/07/2026 às 12:42
Obrigado por entrar em contato com a Bitdefender. Seu número de protocolo é *****. Você receberá uma resposta nossa o mais breve possível.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 08:57
Fue una experiencia estresante que tardaré en olvidar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1