Cobrança indevida e não autorizada de renovação de contrato Bitdefender após solicitação de cancelamento
Resolvido
Mauá - SP
14/07/2026 às 15:55
ID: 253903023
Por meio de meu e-mail recebi a notificação da renovação do contrato da Bitdefender, com 1 aumento de mais de 100%pedi o cancelamento, hoje ao abrir o app do banco vi que eles debitaram o valor de $49,99, sem a minha autorização, além do cancelamento quero o estorno do valor no meu cartão de crédito
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:59
Prezado(a) cliente,
Espero que esteja bem.
Estou entrando em contato pela equipe responsável pelas soluções Bitdefender Corporativo.
Para que possamos encaminhar sua solicitação de reembolso ao setor de compras da Bitdefender para uso doméstico para análise,
por favor envie os seguintes dados:
Data da compra
Valor da compra
Bandeira do Cartão
4 últimos números do cartão utilizado
Nome completo
E-mail de contato
Assim que recebermos as informações, daremos continuidade ao processo de análise de reembolso.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 10:55
A data da compra, no dia 11/07/2026, os 4 últimos numero do cartão *****, visa platinum, o meu email, *****
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 10:55
A data da compra, no dia 11/07/2026, os 4 últimos numero do cartão *****, visa platinum, o meu email, *****
Réplica da empresa
15/07/2026 às 11:52
Obrigado por entrar em contato com a Bitdefender. Seu número de protocolo é *****. Você receberá uma resposta nossa o mais breve possível.
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 10:47
Por meio do meu e-mail eles mandam respostas em croata ou em inglês, so que resolve eles no estão resolvendo, e isso está ficando muito desagradável
Réplica da empresa
27/07/2026 às 10:41
Espero que esteja bem.
Estou entrando em contato pela equipe responsável pelas soluções Bitdefender Corporativo.
Pode me informar ou enviar a mensagem recebida da Bitdefender?
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 18:51
Super atenciosos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10