Cobrança indevida e troca de produto sem autorização pela Bitdefender, com dificuldade de atendimento ao cliente.
Respondida
Votorantim - SP
31/03/2026 às 13:46
ID: 244825807
Estou bem chateado com a empresa bitdefender. Sou cliente a vários anos e agora a empresa colocou uma cobrança automática sem minha autorização, com um valor de 6 vezes a mais do último produto que comprei da empresa que no caso é o antivírus. Outro problema, trocaram o produto sem minha autorização meu produto era o bitdefender internet security e trocaram por bitdefender total security. Tentei entrar em contato por telefone durante 2 dias e a resposta automática diz, estamos tendo dificuldades com nosso serviço telefônico em português. Tentei resolver por e-mail e recebi um e-mail automático de resposta que visualmente dá para perceber que foi traduzido. Quero o estorno. Não quero desconto. Não quero o produto só quero meu dinheiro de volta.
Invoice No: *****
N da f atura
Date: March 24, 2026
Data (aaaa-mm-dd)
Order No: *****
N do pedido
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:32
Prezado(a) cliente,
Espero que esteja bem.
Estou entrando em contato pela equipe responsável pelas soluções Bitdefender Corporativo.
Para que eu possa entender melhor a situação e orientá-lo corretamente, poderia por gentileza nos informar:
Qual conta ou produto deseja cancelar;
Se a solicitação está relacionada a uma licença Bitdefender corporativa (empresa) ou uso doméstico;
O motivo do cancelamento (caso possa compartilhar), para que possamos verificar se há alguma alternativa ou suporte que possamos oferecer.
Assim que recebermos essas informações, conseguiremos direcionar o atendimento da forma mais adequada.
Fico no aguardo do seu retorno.