Cobrança Indevida em Duplicidade - Bitdefender
Respondida
Carapicuíba - SP
01/06/2026 às 21:26
ID: 250288853
No dia 16/05, fui surpreendido(a) com dois débitos idênticos no valor de R$ 269,99 cada, lançados na fatura do meu cartão de crédito em nome da BITDEFENDER.
Ocorre que eu não realizei nenhuma compra junto a esta empresa. Inclusive, sequer possuo conta ou utilizei meu e-mail para cadastrar qualquer serviço da Bitdefender. Trata-se de uma cobrança totalmente indevida, desconhecida e, para piorar, feita em duplicidade.
Exijo esclarecimentos com urgência por parte da empresa para entender como meus dados foram utilizados. Solicito também o estorno imediato desses dois lançados (totalizando R$ 539,98) no meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:16
Prezado(a) cliente,
Espero que esteja bem.
Estou entrando em contato pela equipe responsável pelas soluções Bitdefender Corporativo.
Recebemos uma solicitação informando apenas o pedido para cancelar conta, porém não foram incluídos mais detalhes sobre qual conta ou serviço está relacionado ao pedido.
Para que eu possa entender melhor a situação e orientá-lo corretamente, poderia por gentileza nos informar:
Qual conta ou produto deseja cancelar;
Se a solicitação está relacionada a uma licença Bitdefender corporativa (empresa) ou uso doméstico;
O motivo do cancelamento (caso possa compartilhar), para que possamos verificar se há alguma alternativa ou suporte que possamos oferecer.
Assim que recebermos essas informações, conseguiremos direcionar o atendimento da forma mais adequada.
Fico no aguardo do seu retorno.