Renovação não autorizada e cobrança indevida de antivírus Bitdefender. Solicito reembolso e cancelamento.

Prezado Sr. Fredson Mascarenhas,

Espero que esteja bem.

Recebemos sua mensagem referente à renovação da assinatura no valor de R$ 49,99 sem seu consentimento e à solicitação de cancelamento e reembolso. Entendemos sua preocupação e lamentamos o transtorno relatado.

Gostaria de destacar que nosso atendimento é voltado exclusivamente para as soluções corporativas do Bitdefender, utilizadas por empresas. Pelo seu relato, é possível que a assinatura esteja relacionada a uma licença de uso doméstico, que é tratada por uma equipe de suporte diferente.

Mesmo assim, para que possamos verificar internamente com o suporte responsável pelos produtos domésticos e tentar direcionar seu caso corretamente, poderia por gentileza nos enviar algumas informações adicionais?

O e-mail utilizado na conta Bitdefender;
Se a cobrança foi realizada via Google Play, cartão de crédito direto ou outro meio;
Caso tenha, o comprovante da cobrança ou número da transação;
O nome do produto Bitdefender que aparece em sua conta.

Com essas informações, poderemos encaminhar a solicitação ao time responsável e orientá-lo da melhor forma possível.

Ficamos no aguardo do seu retorno para dar continuidade à verificação.