Bitget impede saque de criptomoedas há mais de 2 semanas, alegando problemas na plataforma e oferecendo P2P como única alternativa
Não resolvido
Santo André - SP
10/04/2026 às 12:24
ID: 245706053
A empresa está com a modalidade de saque/retirada de fundos $ da minha conta de criptomoedas, alegando há mais de 2 semanas que estão com problemas na plataforma e estão resolvendo. Sem dar prazo, sem mais explicações e o cliente que aguarde a solução quando "eles bem entenderem que irão resolver", simples assim. Oferem uma alternativa de saque (P2P) totalmente fora de questão e segurança para o cliente, ou seja, o cliente que "se vire" para resolver uma problema que eles estão na plataforma. Além disso informam que não conseguem resolver de outra forma e não possui um canal de contato por telefone, mas apenas por mensagem de texto com um atendente de suporte que diz não conseguir ajudar, mas apenas abiri um chamado/ticket para que a área interna responsável me envie um e-mail respondendo a mesma coisa que já foi dita na tal mensagem de texto. Preciso sacar meu valor e quero uma solução urgentemente, pois a Bitget não está resolvendo, o que remete à falta de respeito com o cliente e enganação quanto às normas contratuais e inclusive liquidez da operação que não está sendo aplicada do lado da empresa. Tenho os prints da conversa extensa por chato, que nunca se resolve, mas somente enrola o cliente sem trazer soluções palpáveis.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 03:06
Olá,
Localizamos com sucesso o ticket relacionado ao seu feedback e gostaríamos de informar que nossa equipe dedicada já respondeu à sua consulta por e-mail. Para garantir que você receba nossa resposta, pedimos gentilmente que verifique sua caixa de entrada, bem como suas pastas de spam ou lixo eletrônico, pois, às vezes, nossos e-mails podem acabar lá inadvertidamente.
Se precisar de mais assistência, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelos seguintes canais:
LiveChat: https://www.bitget.com/pt/support
E-mail: https://bit.ly/4sRB7aV
Se a sua preocupação foi resolvida, por favor, marque o caso como resolvido.
Obrigado.
Bitget Customer Support Team
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 08:37
Não recebi e-mail com resposta à minha reclamação e muito menos a solução que ficaram de me dar sobre o problema na plataforma que me impede de sacar meu dinheiro. Ou seja, até agora nenhuma solução e estão retendo meus valores em uma operação que possui liquidez diária. Já estou muito tempo agurdando esta solução que não vem, pois não resolvem o problema da plataforma e não dão prazo para solução disso, enquanto os dias e semanas vão passando. Não quero uma simples resposta, quero poder sacar meu dinheiro no método seguro ue é do meu direito e estão bloqueando.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 17:23
Péssima empresa epéssimo atendimento, apenas enrolam o cliente e não resolvem nada. Ainda fica respondendo por aqui que me ajudou sem sequer me contatar de nenhuma forma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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