Não consigo sacar meu dinheiro da Bitget via Pix
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/09/2026 às 16:02
ID: 259876197
Estou tentando sacar meu dinheiro da Bitget via Pix e simplesmente não consigo.
Tenho ***** na plataforma que estão travados, sem que eu consiga retirar. Para fazer o saque, a Bitget está solicitando novamente um formulário com meus dados. O problema é que esses dados já foram solicitados anteriormente e eu já fiz o procedimento.
Mesmo assim, continuo sem conseguir sacar meu próprio dinheiro.
Entrei em contato com o suporte, abri um ticket conforme eles orientaram, mas até agora não tenho uma resposta concreta. Não informam o que está acontecendo, não dão prazo para resolver e ficam apenas enviando respostas genéricas, muitas delas claramente geradas por IA, que não resolvem absolutamente nada.
O que eu quero saber é muito simples:
Por que meu saque está bloqueado?
Existe alguma pendência na minha conta?
Se existe, qual é exatamente?
Quando vou poder sacar meu dinheiro?
Não estou pedindo nada absurdo. Quero apenas retirar um dinheiro que está na minha conta.
Já forneci meus dados, já entrei em contato com o suporte e já abri o ticket solicitado. Mesmo assim, continuo sem acesso aos meus ***** e sem nenhuma previsão de quando isso será resolvido.
Espero que a Bitget pare de enviar respostas automáticas e realmente analise o meu caso, informe o motivo desse bloqueio e resolva a situação.
UID: *****
E-mail: *****
Telefone: *****
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Resposta da empresa
23/09/2026 às 19:25
Olá, Sr. Tulio!
Lamentamos o ocorrido e agradecemos por aguardar pacientemente enquanto verificávamos sua solicitação sobre as funções de retiradas de BRL em sua conta.
Localizamos com sucesso o seu ticket relacionado e gostaríamos de informar que nossa equipe dedicada já respondeu à sua consulta aqui: https://www.bitget.com/pt/ticket/customer
Acessando a nossa Página de Suporte, poderá checar mais detalhes e adicionar comentários sobre seu caso, prezado usuário.
Enquanto as suas perguntas:
Este questionário faz parte de um processo de verificação de conformidade e gestão de risco, exigido pelo nosso parceiro bancário/de pagamentos.
Ele pode ser acionado com base em fatores como o tipo de transação, o valor envolvido, o padrão de atividade da conta ou até mesmo atualizações nas exigências regulatórias.
Ou seja, não é algo que ocorre em todos os saques, mas sim conforme critérios específicos definidos pelo parceiro, que pode solicitar verificações adicionais quando julgar necessário.
Entendemos que você gostaria de saber exatamente por que essa análise foi acionada novamente. Verificamos por aqui que sua submissão já está em processo de análise.
Também encaminhamos o seu caso à equipe responsável para confirmar o status atual do questionário e identificar se há alguma ação adicional necessária da sua parte.
Pedimos que aguarde um prazo de até 48 horas para recebermos uma atualização.
Vale lembrar que, caso seja necessária uma verificação mais detalhada junto ao nosso parceiro bancário, esse prazo poderá ser um pouco maior.
Se precisar de mais assistência, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelos seguintes canais:
LiveChat: https://www.bitget.com/pt/support
Ticket: https://www.bitget.com/pt/ticket/customer
Se a sua preocupação foi resolvida, por favor, marque o caso como resolvido.
Obrigado.
Equipe de atendimento ao cliente da Bitget