Cobrança Anual Indevida em Plano Bitly Devido à Informação Confusa
Não respondida
Timóteo - MG
17/12/2025 às 12:01
ID: 235088533
Ao realizar a contratação de um plano no site do Bitly, a apresentação da oferta induz o consumidor ao erro, levando à interpretação de que a cobrança seria mensal, quando na prática foi efetuada uma cobrança anual de forma imediata.
Em nenhum momento do fluxo de contratação a informação sobre a cobrança anual ficou clara, objetiva e destacada, contrariando o princípio da transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O plano foi contratado acreditando-se tratar de pagamento mensal, porém, ao verificar a fatura, constatou-se a cobrança integral anual, valor muito superior ao esperado.
Trata-se de uma situação de cobrança indevida decorrente de informação confusa e potencialmente enganosa, o que caracteriza falha na prestação do serviço.
Diante disso, solicito o estorno integral do valor cobrado indevidamente ou, alternativamente, a conversão imediata para o plano mensal, com o devido ajuste financeiro.
Ressalto que a reclamação foi aberta logo após a identificação do problema, demonstrando boa-fé por parte do consumidor.