Péssimo atendimento, petulância e arrogância

Caro Sr. Waldemar.

É muito importante ressaltar que não houve nenhuma cobrança para execução de seu orçamento ou diagnóstico, embora para isso, tenhamos empenhado bastante tempo.

Esclarecemos que em se tratando de tentativa de recuperação da Placa Mãe de Notebook, temos um custo muito alto (além do tempo já dispendido no diagnóstico anterior).
Para este tipo de serviço, estabelecemos uma condição previamente informada aos nossos clientes, sobre uma cobrança no valor de R$ 80,00 (valor este não aprovado), para que possamos dar continuidade nesta tentativa de reparo deste ponto em diante.

Esta tentativa de recuperação de Placa Mãe de Notebook, envolve além de muito tempo para reballing (retrabalho de solda BGA), também a compra de componentes e insumos.
O valor de R$ 80,00 é um valor cobrado apenas nos procedimentos de recuperação desta natureza, e para isso o cliente é consultado antes de realizarmos!

É um direito do cliente ser informado previamente sobre as condições de sua Ordem de Serviço, principalmente para este tipo de manutenção eletrônica extremamente delicada.
Lembramos também que não há nenhum tipo de cobrança sem a prévia aprovação do cliente, tanto que por não ter o orçamento aprovado, nada lhe foi cobrado.

Quanto ao atendimento, por ser de relacionamento humano, pedimos desculpas por algum mal entendido ou comportamento inadequado da atendente, conforme o sr. nos relata.
Iremos tomar providências, sempre na busca do melhor atendimento.

Att.
Bit Mix

Discordo com alguns tópicos do resposta oferecida pela BitMix, principalmente no tocante ao item que diz respeito a tentativa de recuperação da placa mãe. Tenho formação técnica na área eletrônica (Engenheiro Eletrônico), e, quando me apresentei para conserto do equipamento, já informei que o problema era na placa mãe, já havia feito o diagnóstico, tendo inclusive trocado os componentes danificados, porém, não consegui reativar a placa. Falei por telefone antes de enviar o equipamento a BitMix e o técnico que me atendeu disse que tinha equipamentos que poderiam identificar rapidamente o problema, e que o preço seria de R$ *******,00. Até aí, em nenhum momento me foi informado de que se ele não conseguisse arrumar a placa eu teria que pagar R$. 80,00. Após mais de uma semana que o equipamento estava no conserto, recebi uma ligação dizendo que o problema era na placa mãe, sendo que isso eu já havia informado a BitMix no momento da conversa com o técnico e falei novamente com a pessoa que me ligou. Neste momento fui informado pela atendente que o conserto ficaria em R$ *******,00, porém se não fosse possível consertar, mesmo assim eu teria que pagar R$ 80,00. Não concordei, pois eu já havia mexido na placa mãe e não consegui resolver, se bem que, não tenho os equipamentos que o técnico diz ter no laboratório, mas aí a não me senti confortável para correr este risco. Não autorizei o serviço.
Fui a loja para retirar o equipamento e o tratamento da atendente foi muito irônico, dando a entender que eles já tinham informado o problema e eu iria em outra assistência para consertar. Isto sim me deixou indignado. O atendimento no balcão da loja.
E para encerrar, levei o notebook para São Paulo, fui atá a Casa dos Computadores, no centro, na região da Santa Efigênia e tive um atendimento perfeito, o conserto foi realizado em menos de 1 hora de serviço, me cobraram R$ *******,00, e estou com o notebook funcionando perfeitamente.