Dificuldade em negociar pagamento de multa rescisória e devolução de equipamentos
Em réplica
São Paulo - SP
29/01/2026 às 13:06
ID: 239200645
Estou tentando pagar a multa da recisão, e os equipamento que não foi devolvido pois não veio ninguém na minha residência retirar e não consegui comparecer pra levar o equipamento,estou tentando negociar pagando mensal porém não deixaram e não tenho o valor a vista ou o cartão com o limite,estou tentando pagar porém a empresa não deixa
Como podemos resolver essa questão?
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 17:30
Sra. Thawane,
Agradecemos o contato.
O débito em questão refere-se à rescisão contratual por inadimplência, relacionada à mensalidade de janeiro de 2025.
Atualmente, a prestadora disponibiliza as seguintes opções de pagamento: à vista, com desconto, ou parcelado via cartão de crédito. Ressaltamos que o pagamento por cartão pode ser realizado inclusive com cartão de terceiros, desde que o titular esteja presente no momento da transação.
Não dispomos da opção de parcelamento por boleto.
Em relação aos equipamentos, informamos que no dia 15/05/2025, às 17:44:37, foi realizada uma tentativa de contato na residência para a retirada dos mesmos, porém sem sucesso.
Ressaltamos que, após o cancelamento do contrato por quaisquer motivos, a devolução dos equipamentos é de responsabilidade do cliente, devendo ocorrer no prazo máximo de até 10 dias após a rescisão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Bitnet, conectando você a um mundo de possibilidades.
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 01:19
Não veio ninguém nessa data pois tinha pessoa na residência e a pessoa disse que não compareceu ninguém,estou tentando alguma forma pra está negociando pra quitar eu não estou me negando a pagar porém dessas duas formas que eles querem não consigo está pagando