Bitnet Provedora de Internet

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Guarujá - SP

22/11/2023 às 19:09

ID: 176480325

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No feriado que ocorreu aos 15/11/******* eu e minha família nos mudamos para o Bairro Mar e Céu no Guarujá, Já havíamos contratado a plano de internet para que apenas chegássemos no local, com tudo pronto e sem maiores dores de cabeça.

Contudo, por diversas e diversas vezes ficamos sem internet, e quando tinha, não cumpria com o contratado. O que ensejou em diversas ligações, visita técnica e muitos aborrecimentos.

Hoje completam 7 dias que estou morando em minha nova casa, e também completa-se 7 dias de aborrecimentos. O descaso com o consumidor, a falta de compostura da empresa e má prestação de serviços vem causando muita irritação.

Utilizo a internet para trabalhar, assim como minha mãe e por muitas vezes fomos prejudicados.

Ao finalmente tentar solicitar o cancelamento do plano, fui surpreendido por empecilhos criados pela empresa. A adesão do plano fora realizada de maneira *******% digital, ao passo que o cancelamento deveria ser realizado de maneira presencial junto a entrega do aparelho.

Indago-os, isso é justo?

De praxe eles alegam sempre que o cancelamento deve ser realizado de maneira presencial e apenas se forem confrontados disponibilizam o cancelamento através do Digital.

Quanto a falha na prestação de serviços, simplesmente deplorável.

O contrato com empresa foi realizado para que eles entregassem de 100mb, o que nunca aconteceu, pelo contrário, QUANDO tinha internet, não passava dos 40mb, sem contar na ilustre situação onde realizei aferição através do https://******* e ostentei a respeitável internet de 3.9mb. Um desrespeito tamanho.

Ao solicitar cancelamento, depois de muita canseira disseram que iam prosseguir com o solicitado, contudo, ao dizer que eu era contrário ao pagamento da multa pela quebra do contrato de fidelização, me pediram para falar com o gerente, que estaria disponível no dia de hoje.

Hoje, um dia depois de solicitar o cancelamento junto a BitNet, conversei com o Gerente. Que disse que não acataria a isenção da multa. Expliquei os motivos e inclusive falei acerca da Resolução ******* de ******* da ANATEL (a qual as empresas de internet se submetem) e do código de defesa do consumidor, em especial o Art. 14 competente a Falha na Prestação de Serviços.

O Gerente por sua vez, me mandou procurar as vias legais, e disse que não acataria a isenção de multa de qualquer maneira, desliguei já que o mesmo, após isso, apenas repetia se poderia me ajudar em algo mais, ignorando completamente o que eu estava dizendo naquele momento.

Nestes trilhos, prossegui resguardando meus direitos em conversa no WhatsApp, onde juntei ali, parte da Resolução da Anatel e do Código de Defesa do Consumidor.

Em especial, o artigo 58 da Res ******* de ******* que discorre em seu 2 que caso o motivo da quebra do contrato seja a má prestação de serviços por parte do fornecedor dos serviços de telefonia, não tendo culpa o consumidor, não estará sujeito ao pagamento de multa. Ademais, elenquei o Art. 14, 1, inciso II do CDC, para contextualiza-los acerca da falha na prestação de serviços uma vez que o inciso II traz a baila que é o serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor pode esperar levando em consideração circunstâncias relevantes como o resultado e os riscos que razoavelmente dele(serviço) se esperam.

Outrossim, a fim de me resguardar solicitei o expresso no Art. 22 da Anatel, a qual estabelece o que NO MINIMO o consumidor deve ter acesso, acreditem, me negaram aquilo que a própria lei e resolução estabelecem que é obrigação deles fornecer.

Tudo dito aqui pode ser comprovado em breve leitura dos anexos.

Um tremendo descaso.

Em uma busca desesperada por internet fui realizar uma recarga as pressas que ensejou até mesmo na perda de meu telefone-celular, o que não aconteceria caso tivesse internet em casa para poder trabalhar em paz.

******* que os serviços de telefonia e internet devem ser ininterruptos, na velocidade contratada, sem quedas e sem a exigência de contratar telefone para poder contratar internet.

Nesse meio tempo falei com Thais, Ana, Gabriela, Emerson e o Gerente.

Após todo o exposto ainda querem me cobrar a multa, sendo que por culpa deles tive que virar a noite trabalhando devido a indisponibilidade dos serviços, por culpa deles atrasei meu trabalho por mais de uma vez, por culpa deles não pude cumprir com os prazos que programei e por culpa deles tive que perder tempo e sanidade mental ligando e fazendo reclamações como esta.

A multa de fidelização não pode ser cobrada por serviço mal prestado.

O que estabelece o artigo 22 da Res ******* de ******* deve ser cumprido pois o próprio artigo fala que é O MÍNIMO, e mesmo assim, se negam a fornecer copias das inúmeras reclamações telefônicas que tive com eles, histórico das demandas registradas nos últimos 6 meses bem como documentos de cobrança referentes a este mesmo período.

Nunca tive tanta dor de cabeça com uma empresa.

Muito triste. Sinceramente. Ainda, depois do acontecido, mudaram o WhatsApp pras conversas serem apagadas em 24 horas.

Por fim, vão alegar que tentaram resolver, tentaram isentar a mensalidade de dezembro e tentaram oferecer outra visita técnica, porem, em vista das inúmeras dores de cabeça supracitadas, estou no meu DIREITO de cancelar de modo JUSTO.

Espero que as vias legais resolvam. Por que se depender da BitNet, você fica sem internet e sem seus direitos mínimos também.