Não fez alteração de endereço por não ter cobertura não tem como prestar o serviço e quer cobrar multa!

Olá Sra Paloma!

No ato da contratação, os termos do contrato foram elaborados e as partes assinaram a prestação de serviços em concordância com as condições: Valores, data de vencimento, titularidade, tipo de plano e localidade.
Qualquer forma de alteração no contrato, deve novamente seguir com a concordância de ambas as partes.

Infelizmente por inviabilidade técnica, não há disponibilidade para seu novo endereço. Mas, nos dispomos a manter a prestação de serviço para o endereço no qual a Bitnet se comprometeu inicialmente lhe atender.

Caso alguma parte não deseje mais seguir com o contrato celebrado, a multa por rescisão contratual antecipada é devida.
Ao solicitar o cancelamento rompendo o contrato, todos os valores são imediatamente informados.

Para sua comodidade, contamos com diversas formas de comunicação. Sempre que precisar favor contatar nossa central de atendimento através dos números******* ou******* onde também atendemos por whatsApp. Se preferir, acesse nosso site https://******* onde também estão disponíveis alguns de nossos serviços, ou até mesmo pelo nosso app BITNET.

Atecionsamente
Equipe Bitnet

sua resposta falta com a verdade e com a ética profissional que deve ter no mercado de trabalho de consumo! Uma vez que nenhum momento foi informado de multa de fidelidade, Segundo o que ao instalar o modem, O funcionário pede pra assinar nota de instalação, Que posteriormente quando vai reclamar vocês informam que é um contrato, ao instalar o seus funcionários sequer entrega um contrato na mão do cliente dizendo que a nota de serviço, o contrato é assinado de maneira enganosa! contudo eu não cancelei o contrato vocês que não tiveram de trocar porque eu pedi troca ninguém falou pra mim que eu não podia trocar inclusive a própria funcionária tentou ver o endereço pra trocar, se não podia trocar não tinha nem que tentar trava, se oferece a opção de troca de endereço assume a responsabilidade, se fosse uma rua do interesse de vocês eu podetia trocar, se não for não pode? que contrato é esse que só um lado tem vantagem ? inconcebível ou tem serviço de troca ou não tem e vocês tem porque ela pesquisou serviço de troca! então a falha é do serviço e na prestação é da empresa não minha pois quando eu falei que ia me mudar ninguém falou então se contrato contrato vai ser encerrado, e sim passo o endereço que iremos realizar conforme está nas mensagens!

Olá Sr Paloma.

Caso tenha extraviado sua via do contrato, poderá ser solicitado em nossa Central de Atendimento. Todo cliente possui, Termo de Contratação, Termo de Fidelização e ocasionalmente Termo de Rescisão.

Estes termos são vinculados ao contrato SCM disponível em nosso balcão e também em nosso site para livre acesso. No ato, os termos para assinatura, são disponibilizados em duas vias iguais, uma para o cliente e outra para empresa onde constam todas explicações necessárias para serem lidas e compreendidas antes da adesão.

Infelizmente, não podemos anexar cópia do seu Termo assinado por este canal, devido a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), mas como informei anteriormente, caso precise, contate nossa Central de Atendimento que disponibilizaremos para senhora.

Em relação a inviabilidade técnica para seu atual endereço, esclareci na resposta anterior.

Agradecemos o tempo em que estivemos juntos.

Atenciosamente
Bitnet Provedor de Internet