Acesso a conta
Resolvido
Indaiatuba - SP
08/08/2021 às 17:23
ID: 127805553
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPerdi o acesso a minha conta, por não mais conseguir o código de segurança pelo Google Authenticator, já fiz o procedimento que pedem, uma foto com o texto, mas não me responderam.
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Resposta da empresa
08/08/2021 às 18:19
Olá Angelo, verifiquei no histórico da sua conta Bitnuvem e não consta que foi enviado a foto de acordo com as orientações exigidas.
Por gentileza, refaça o procedimento para desativação da autenticação em dois passos;
Primeiro faça o acesso em sua conta bitnuvem.
Na parte de digitar o ******* no link *Perdeu o acesso ao token?* e siga atentamente as orientações enviadas para o seu e-mail.
É necessário usar o link do email para enviar a foto.
Caso tenha qualquer dificuldade estamos à disposição nos canais de atendimento:
Whatsapp:*******
Email: *******
Consideração final do consumidor
15/08/2021 às 20:43
Funcionou rápido após a abertura da reclamação neste site. Antes disso não responderam nem Emil e nem WhatsApp
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
16/08/2021 às 01:13
Certamente houve algum mal entendido, o último contato do senhor antes dessa solicitação foi via Whatsapp em abril desse ano sobre outro assunto.
De qualquer forma lamentamos o ocorrido e ficamos felizes que deu tudo certo.