Bitpania: é [Editado pelo Reclame Aqui] e Cobrança Abusiva para Recuperação de fundos

Prezados,

Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que a situação relatada decorre de pendências documentais relacionadas ao processo obrigatório de verificação de identidade e conformidade regulatória (KYC *Know Your Customer*), exigido por normas internacionais de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], lavagem de dinheiro e segurança financeira.

Ressaltamos que os valores aportados pelos clientes, quando destinados a operações no mercado financeiro, não permanecem retidos na plataforma, mas sim alocados em operações externas vinculadas ao mercado, conforme a modalidade contratada e os riscos inerentes às aplicações realizadas.

Informamos ainda que a companhia **não cobra taxas para realização de saques diretamente em sua plataforma**. Eventuais custos, exigências documentais, prazos operacionais ou procedimentos adicionais podem decorrer exclusivamente de bancos custodiante, instituições intermediárias ou agentes financeiros situados em jurisdições internacionais, os quais possuem regras próprias e independentes da atuação da empresa.

A plataforma atua como intermediadora tecnológica entre o cliente e o mercado financeiro, não se caracterizando como instituição financeira, banco custodiante ou administradora direta de recursos.

A empresa reafirma seu compromisso com a transparência, legalidade e atendimento aos clientes, permanecendo à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais, bem como orientar quanto à regularização de eventuais pendências cadastrais ou operacionais.

Atenciosamente,

Pablo Gutierrez
Head of compliance

Inviei todos documentos e paguei as taxas cobrado porém não devolveu meu dinheiro e não

Após uma análise detalhada do seu caso, esclarecemos que nossa companhia não realizou a cobrança de qualquer tipo de taxa relacionada ao processo mencionado.

No que se refere à repatriação de valores, informamos que, uma vez alocado no mercado financeiro, o capital permanece custodiado em instituição bancária designada pelo órgão regulador responsável, sendo esta a entidade encarregada de conduzir os trâmites aplicáveis ao processo.

Ressaltamos ainda que nossa plataforma atua como intermediadora de investimentos e não se caracteriza como instituição financeira bancária.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,

Pablo Gutierrez
Head of Compliance

Meu WhatsApp é esse ***** porque não mim responde lá agora recebi uma ligação com para resgatar teria de fazer um depósito de 15mil dólares para ativar meu capital e fazer saques programados tenho todos conversas lá possse te mostrar vou abrir outra reclamação e posta tudo aqui.

Prezado Luiz Kleber

Fique à vontade para registrar quantas reclamações considerar necessárias. Permanecemos disponíveis em nossos canais oficiais de atendimento, sempre buscando prestar os esclarecimentos cabíveis e auxiliar na resolução da demanda apresentada.

Esclarecemos que a reclamação inicialmente registrada refere-se à dificuldade de acesso ao site. No entanto, também tornamos pública a informação referente ao processo de repatriação de capital, bem como os procedimentos aplicáveis e as etapas correspondentes.

Reforçamos que qualquer tratativa deve ocorrer exclusivamente por nossos canais oficiais, garantindo a segurança das informações e a correta condução do atendimento.

Atenciosamente,

Pablo Gutierrez
Head of compliance