Perda de $15.000 em investimento na Bitpania após solicitação de mais dinheiro e indisponibilidade do site
Não resolvido
Vinhedo - SP
20/04/2026 às 11:28
ID: 246492557
Investi várias quantias na bitpania, mas bastou mencionar a palavra retirada que ea vendedora ***** pediu mais dinheiro, afirmando que eu precisava investir mais para salvar minha conta. Como respondi que não tinha mais dinheiro para investir, simplesmente tiraram o site do ar. No total, perdiais de 15 mil dólares.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 17:30
Prezado Luiz Kleber
Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que a plataforma permaneceu em funcionamento regular, sem interrupção de seus serviços, não procedendo a informação de retirada do site do ar por iniciativa da companhia.
Ressaltamos que, no momento de adesão e primeiras sessões informativas, são prestados esclarecimentos gerais acerca da dinâmica operacional de produtos alavancados, incluindo contratos por diferença (CFDs), instrumentos que envolvem riscos elevados, volatilidade acentuada e possibilidade de perdas relevantes de capital.
No contexto de operações expostas ao mercado, especialmente em períodos de forte oscilação, é prática conhecida no setor a necessidade de manutenção de margem suficiente na conta para sustentar posições abertas. A realização de novos aportes, quando sugerida, tem por finalidade reforçar garantias operacionais e evitar encerramentos automáticos de posições, não se tratando de exigência arbitrária, mas de estratégia usual de gestão de risco em mercados alavancados.
Quanto às solicitações de retirada, esclarecemos que a liberação de valores depende da situação operacional da conta, incluindo existência de posições abertas, nível de margem disponível, saldo livre e eventuais obrigações pendentes. Saques realizados durante operações em curso, especialmente quando relevantes em relação ao patrimônio disponível, podem comprometer a sustentação das posições e ocasionar liquidação automática da conta.
Dessa forma, eventuais orientações prestadas tiveram natureza técnica e preventiva, voltadas à preservação operacional da conta e à mitigação de riscos inerentes ao mercado financeiro.
Permanecemos à disposição, pelos canais oficiais, para análise individualizada do histórico da conta e esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Pablo Gutierrez
Head of compliance
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 19:37
Rápido, mas minha queixa não foi atendida. O site continua inacessível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 10:47
Reiteramos que não identificamos qualquer interrupção em nosso site no período mencionado. Da mesma forma, não registramos relatos semelhantes por parte de nossa base de mais de 50.000 clientes ativos no Brasil.
Até o momento, o inconveniente relatado consta como um caso pontual. Permanecemos à disposição para analisar sua situação de forma individual e prestar o suporte necessário pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Pablo Gutierrez
Head of compliance