Solicitação de Encerramento de Conta e Restituição de Valores Retidos Indevidamente

Em réplica
Porto Seguro - BA
27/04/2026 às 14:05
ID: 247068945
OTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL - Encerramento de Conta e Restituição Imediata de Valores
À Equipe de Atendimento/Setor de Cancelamento,
Venho por meio desta solicitar o encerramento definitivo da minha conta e a devolução imediata do saldo nela contido (R$ 515), após sucessivas tentativas frustradas pelos canais convencionais.
Informo que a retenção indevida de valores e a imposição de barreiras para o cancelamento configuram prática abusiva e enriquecimento ilícito. Caso o valor não seja transferido para a conta de minha titularidade em até 24 horas, tomarei as seguintes providências:
Abertura de reclamação formal junto ao Banco Central do Brasil (Bacen);
Registro de queixa no Consumidor.gov e Procon;
Ajuizamento de ação de reparação por danos materiais e morais no Juizado Especial Cível.
Espero resolver esta questão de forma administrativa e imediata para evitar o agravamento do litígio.
Aguardo o comprovante da transação.
Atenciosamente,
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Uma dica importante:
Se eles ainda assim não responderem, não perca tempo discutindo no chat. Vá direto ao site do Consumidor.gov.br ou abra uma reclamação no site do Banco Central. As empresas costumam resolver em poucos dias quando o órgão regulador entra no meio.
Espero que você consiga recuperar seu dinheiro logo! Posso te ajudar com mais alguma etapa desse processo?
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 14:30
Prezada,luzinete
Seu investimento permanece dentro da sua plataforma, já que você não está respondendo aos contatos do seu analista... ninguém tem acesso ao seu investimento porque ele pertence a você e está dentro da sua plataforma.
Pablo Gutierrez
Head of compliance
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 11:21
O meu investimento foi todo retirado pela própria empresa da bitpainer, eu coloquei os R$ 515,00 em dólar foi R$ 100,00 nem dólar, só que no total em reais da 515 a empresa furtou o dinheiro disse que tinha sido todo comido pela investimento e não me devolveu o dinheiro além de não ter.
Devolvido o dinheiro desde o começo não foi uma boa experiência, portanto eu quero mais que a empresa.
Beleza cancele qualquer vínculo que eu possa ter com essa empresa que seja acabada logo já que eu nem tenho acesso mais a essa conta
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 11:25
Eu sou só quero dessa empresa que eles cancelem qualquer vínculo que eu possa ter com eles, né, inclusive documentação foi assinada enviado dessa empresa, todo relacionamento que eu tive com essa empresa foi só decepção, inclusive ainda bem que o fiz pouco investimento, não foi tanto de R$ 200,00 mas o [Editado pelo Reclame Aqui] foi certeiro. Só tomei prejuízo, portanto eu. Só quero simplesmente cancelar o contrato com eles, né na plataforma deles porque aquilo meu e-mail, meu já foi cancelado. Só preciso que eles cancelem aí na empresa deles porque aqui pra mim já tá cancelada, tanto que eu fui olhar lá na minha plataforma. Conforme este é retirado todo o investimento que eu tinha feito e o gerente que eles colocaram para trabalhar comigo que não sei se é o dono, não sei quem é aquela pessoa, só sei que tirou todo o investimento lá e existia colocado 200 mais lá dele quando eu fui vendo nada dele lá nem meu nem nada sumiu. Todo meu dinheiro que eu tinha colocado e ficou por isso mesmo, nem devolveram, e nem nada simplesmente pegou o dinheiro desapareceu como eu já esperava por isso, né que eu contrato é bem frio o contrato, não é um contrato negociado, é um contrato que você lê, você tem medo, só de assinar a empresa não dá segurança nem. Não tem uma pra você na hora que você assina, você já tá praticamente dando seu dinheiro pra eles porque a primeira coisa que eles falam com você é que se você não assinar ele não pode fazer devolução do dinheiro o contrato praticamente isso obriga você assinar e depois siga com seu dia de qualquer forma, eu não sei o. Que eles quer com dados das pessoas, só sei que eles pegam o dado das pessoas forçando ele caso elas precise que faça a devolução do dinheiro que isso é mentira que ele não consegue fazer devolução, não devolve, e não cancela a conta, você fica ali, implorando eles cancelar pra eles devolver o dinheiro e tal, não devolve, não. Porque ainda sai dar o [Editado pelo Reclame Aqui] entendeu então. Essa atividade de excepção com essa empresa só que é simplesmente que eles cancela qualquer vínculo tô nem aí mais pelo prejuízo sabe porque Deus me dá outro lá na frente o demônio tá aí pra destruir mas Deus tá aí pra ajudar portanto se esse demônio entrou na minha vida pra mim dá essa destruição Deus a me dá salvação lá na frente então o que ele fica com o dinheiro só me dê só o que eu realmente preciso que é que é cancelamento e vínculo com essa empresa que eu não quero nenhum pouco