Valor desaparecido da conta Bitpania e falta de retorno do gerente

Prezada

Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que as operações realizadas por meio de contratos por diferença (CFDs), assim como quaisquer instrumentos vinculados ao mercado financeiro, envolvem riscos inerentes de oscilação de preços, volatilidade e possibilidade de perdas patrimoniais, circunstâncias amplamente reconhecidas nesse segmento.

Após verificação interna, constatou-se que havia posições em aberto na conta mencionada. Em razão do cenário geopolítico vigente e de fatores macroeconômicos relevantes, o mercado apresentou movimentos abruptos e elevada volatilidade, impactando diretamente os ativos negociados.

Nessas situações, quando a conta não dispõe de margem suficiente para suportar a manutenção das posições abertas, os mecanismos automáticos de gerenciamento de risco do sistema podem executar o procedimento conhecido como **stop out**, consistente no encerramento compulsório de operações, com a finalidade de limitar exposições superiores ao saldo disponível.

Dessa forma, não houve desaparecimento de valores, retenção indevida ou qualquer movimentação irregular, mas sim reflexo direto das condições de mercado e das regras operacionais aplicáveis às negociações realizadas.

Reiteramos que a companhia permanece comprometida com a transparência de suas operações e coloca seus canais oficiais de atendimento à disposição para fornecer informações adicionais, histórico operacional e eventuais esclarecimentos técnicos pertinentes ao caso.

Atenciosamente,

Pablo Gutierrez
Head of compliance

Impossível ter acontecido o que foi falado.
Simplesmente tinha dinheiro num dia e no outro o dinheiro sumiu todo. Estava tendo lucro.
Todos que antes me ligavam, e eram muitos, e falavam comigo pararam de me responder e me esclarecer o que estava acontecendo.
Que pena que confiei nesta empresa.
Excelente para abrir a conta e péssima quando acontece algo.
O dito gerente da conta ligou para falar que deveria investir mais, me orientou fechar todas as operações que estavam dando lucro e deixar só as que estavam dando prejuízo. Depois disso, não se dignou a me responder nada.
Nitidamente lê as mensagens e não responde.
Pena que só percebi isso após perder dinheiro.
Muito triste!!

Não é impossível que isso ocorra, especialmente em operações alavancadas de 1:500 em CFD, que envolvem elevado nível de risco e podem gerar variações significativas no saldo da conta em curto espaço de tempo. Por esse motivo, reforçamos sempre a importância de compreender plenamente o funcionamento dos produtos contratados e os riscos inerentes a esse tipo de operação.

Informamos ainda que solicitamos a auditoria interna de todos os registros de atendimento, incluindo conversas, mensagens e chamadas telefônicas, uma vez que nossos contatos são gravados e monitorados para fins de qualidade e conformidade.

Conforme consta em nossos registros, em 10/04/2026 foi informado por você que se encontrava em viagem. Também identificamos tentativas de contato realizadas posteriormente por seu gerente de conta que não foram atendidas.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Pablo Gutierrez,
Head of complience

Prezada Christiane,

As orientações necessárias são fornecidas desde o primeiro contato e reforçadas novamente na primeira sessão, para que o cliente tenha clareza sobre todos os procedimentos desde o início.

O gerente de contas permanece disponível para prestar suporte e orientações sempre que necessário. No entanto, por se tratar de uma conta pessoal, o acesso e as operações só podem ser realizados exclusivamente pelo titular, em conformidade com as normas de segurança.

Ressaltamos também que nossas respostas não seguem um padrão automático. Cada manifestação recebida é analisada de forma individual, considerando cuidadosamente as particularidades de cada caso.

Observamos que há registros de reclamações já solucionadas e avaliadas positivamente, assim como outras resolvidas por meio de nossos canais oficiais. Em muitos casos, após a resolução, o cliente não retorna à plataforma para registrar a satisfação, o que é compreensível, considerando a natureza do site voltada principalmente a reclamações.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar a melhor solução possível de forma transparente e profissional.