EMPRESA DIVULGA UMA TAXA MAS COBRA OUTRA
Resolvido
Porto Velho - RO
26/07/2019 às 22:00
ID: 93670535
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDepositei 70 reais na Exchange, tanto para fazer operações como para experimentar o site. A primeira vista, tudo ótimo, site lindo, super acessível, confirmação rápida do depósito... Na primeira tentativa de compra já tive problemas. O sistema mostrava um valor menor incorreto do meu saldo, e consequentemente não consegui comprar BTC. Tentei contato por e-mail (deveriam ter telefone para contato), demoraram menos de 30min para responder.
O atendente respondeu: "pedimos que verifique novamente nossa plataforma, pois aparentemente foi resolvida a intercorrência"
Disso perdi uma oportunidade certa de lucro de uns 10% em alguns minutos, justamente pelos problemas da plataforma. Mas tudo bem, esse impasses acontecem. Aquele momento era só um teste.
Quando foi mais tarde, vendi meus BTC e fui tentar sacar. A taxa divulgada no site é de 0,98%, mas estavam me cobrando uma taxa fixa de R$ 10,00 para sacar R$ 69,50.
Mandei e-mail mas não responderam. Estou no aguardo para ver se respondem.
Cobrança do valor é indevido, justamente por que dizem um valor depois cobram outro.
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Resposta da empresa
29/07/2019 às 10:10
Olá,
Nossa taxa é de 0.98% para saques, sendo a comissão mínima de R$10,00 reais.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Réplica do consumidor
29/07/2019 às 11:09
Uma tremenda https://******* que fazem. Vocês divulgam em todos meios de comunicação que a taxa de saque é 0,98%, sem valor fixo ou mínimo.
Segue abaixo print no Drive do site de vocês das informações referente à taxas.
https://*******
Como eu disse, além do problema do site de processar o valor errado do saldo (depositei 70 reais, só me aparecia 0,13 centavos), que só arrumam quando mando e-mail (depois de uns 3 minutos que mando e-mail aparece corrigido mas não respondem o e-mail), agora tem essa.
Fica aqui uma situação totalmente descabida. Me fizeram ter perda de lucro e ainda estão cobrando um valor fora do acordo, pois divulgam um valor mas cobram outro.
Por obrigação vocês devem liberar meu saque sem descontar esse valor de taxa!
Réplica da empresa
29/07/2019 às 12:29
Olá,
Obrigado pelo feedback, em nossa plataforma informamos a taxa mínima, mas no site realmente não tem nada informando sobre. Iremos atualizar o mesmo para deixar mais claro ainda.
Desde já, agradecemos.
Consideração final do consumidor
22/01/2020 às 22:48
Não resolveram o caso!
Eles divulgam 0,98%, mas cobram R$ 10,00 de raxa mínima, ou seja, parece que essa taxa só vale para um valor maior que 1.*******. Tive uma certa perda, pois cobraram um valor indevido.
Propaganda enganosa! Já se passaram 5 meses e ainda não atualizaram as informações no site.
Enfim, peço também desculpas pelas pequenas grosseria que fiz.
Abrçs
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5