Bitrix24

Reclamar dessa empresa

Presidente Prudente - SP

25/06/2026 às 12:42

ID: 252326965

Sou cliente do Bitrix24 e estou enfrentando problemas graves que impactam diretamente a operação comercial da empresa, além de colocarem em risco a privacidade dos dados dos clientes.

O primeiro problema envolve as permissões do CRM.

Configuramos todos os corretores para visualizar apenas seus próprios leads, com todas as permissões devidamente restritas. Revisamos exaustivamente:

Permissões de CRM configuradas para "Itens do usuário";
Campo "Disponível para todos" desativado;
Usuários sem perfil de administrador;
Observadores removidos;
Novas funções de acesso criadas;
Novos usuários de teste criados;
Filas e canais abertos revisados;
Grupos e departamentos revisados;
Cache limpo e sessões renovadas.

Mesmo assim, colaboradores continuam visualizando leads dos quais não são mais responsáveis.

O comportamento observado é que, quando um corretor já foi responsável por um lead em algum momento, ele continua conseguindo visualizar o cartão posteriormente, mesmo após a transferência para outro responsável, sem estar como observador, sem permissões adicionais e sem que o lead esteja marcado como disponível para todos.

Após semanas de análise, envio de prints, links dos registros e validações solicitadas pelo suporte, nunca foi apresentada uma causa técnica concreta nem uma solução definitiva.

O segundo problema envolve os Canais Abertos.

Chats do WhatsApp, Instagram e Facebook já aceitos e respondidos por um corretor passam a ser redistribuídos automaticamente para outros usuários após determinado período de inatividade, mesmo quando:

O atendimento já foi assumido;
O corretor já respondeu ao cliente;
O lead continua em atendimento;
Não houve nova mensagem do cliente;
Não houve encerramento da conversa;
Não existem automações, robôs ou workflows configurados para essa transferência.

Revisamos toda a configuração do sistema diversas vezes e o suporte inicialmente informou que a redistribuição seria normal apenas para chats não aceitos. Posteriormente, reconheceu que, caso o diálogo já tenha sido aceito e respondido, a transferência não deveria ocorrer.

Mesmo assim, o problema continua acontecendo.

Além disso, o sistema permite que outros corretores entrem em conversas e visualizem informações que não deveriam estar acessíveis, mesmo com todas as configurações de privacidade, permissões de CRM e canais abertos corretamente configuradas.

O mais preocupante é a qualidade do suporte prestado.

Durante semanas recebemos respostas genéricas, repetição das mesmas perguntas já respondidas diversas vezes, solicitações repetidas dos mesmos prints e informações, longos períodos de espera e ausência de uma análise técnica efetiva do portal.

Em vários momentos tivemos a impressão de que os atendentes sequer haviam lido o histórico completo antes de responder.

Pagamos um valor considerável pela plataforma justamente para ter estabilidade operacional e suporte técnico qualificado, mas até o momento não recebemos uma explicação clara para:

Por que usuários continuam visualizando leads dos quais não são mais responsáveis mesmo com todas as permissões restritas.
Por que chats já assumidos e respondidos continuam sendo redistribuídos automaticamente.
Por que usuários conseguem acessar conversas e informações que deveriam estar protegidas pelas regras de permissão configuradas.
Qual a origem técnica dessas ocorrências e qual a previsão de correção.

Solicito uma análise técnica real do ambiente, incluindo logs de CRM, Open Lines e integrações, além de uma posição oficial sobre essas falhas, pois elas impactam diretamente a segurança das informações, a distribuição dos atendimentos e a produtividade da equipe comercial.