Bitrix24

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

17/04/2026 às 15:32

ID: 246341085

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre um dos parceiros oficiais que o Bitrix24 oferece em seu site, trata-se da empresa ZOPU.

Contratei a ZOPU justamente por confiar na curadoria e recomendação feita pela própria plataforma. No entanto, a experiência tem sido extremamente negativa e está gerando prejuízos reais para a minha empresa.

O serviço de implementação foi contratado há mais de 3 meses, com pagamento adicional específico para essa entrega, e até o momento não foi concluído.

Desde o início, foram realizadas reuniões detalhadas, com alinhamento claro sobre a estrutura necessária:

Até 4 funis bem definidos
Cadências estruturadas
Eventos padronizados
Permissões e travas operacionais
Integração para captura de leads

Nenhum desses pontos foi devidamente entregue.

Atualmente, o sistema se encontra em situação caótica:

Existem cerca de 15 funis desorganizados e sem lógica
Não há geração de relatórios confiáveis
Não existe visão gerencial estruturada
A captura de leads da internet nunca foi implementada
As automações não foram configuradas
Os processos estão desalinhados e inoperantes

Além disso, o suporte prestado é extremamente precário. O atendimento ocorre apenas via WhatsApp, sem qualquer canal formal. As respostas são irregulares e, muitas vezes, inexistentes.

O responsável pela empresa, Aislan, simplesmente ignora as tentativas de contato, o que agrava ainda mais a situação.

Diante disso, deixo aqui um ponto extremamente importante:

A indicação de parceiros oficiais por parte do Bitrix24 gera uma expectativa legítima de qualidade, capacidade técnica e compromisso com a entrega. Quando essa expectativa não é atendida, o impacto não recai apenas sobre o parceiro, mas também sobre a credibilidade da própria plataforma.

Minha empresa está há meses sem automação, sem captação de leads e sem estrutura operacional adequada dentro do Bitrix, o que está gerando prejuízo financeiro e comprometendo resultados.

Por esse motivo, solicito:

Um posicionamento do Bitrix24 sobre essa situação
Avaliação da permanência da ZOPU como parceira recomendada
Indicação de outro parceiro confiável para assumir a implementação
Eventual suporte direto para mitigar os danos causados

Reforço que essa mesma reclamação será registrada em canais públicos, como o Reclame Aqui, pois entendo que outros clientes não devem passar pela mesma experiência.

Aguardo retorno com urgência.