Dificuldade de cancelamento do CRM Bitrix24 e suporte deficiente
Respondida
Itabira - MG
24/09/2025 às 09:29
ID: 227679953
Somos uma corretora de seguros e contratamos o CRM Bitrix24 há 1 ano e 9 meses. Entretanto, o sistema apresenta suporte deficiente e não atende às expectativas da empresa. Por esse motivo, desejamos cancelar o contrato.
Contudo, fomos informados de que o cancelamento não é possível, sob a justificativa de que a contratação é anual, sendo necessário quitar as parcelas restantes. Entendemos que essa imposição fere o Código de Defesa do Consumidor, pois nos obriga a manter um serviço que não atende às nossas necessidades, configurando prática abusiva.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 10:05
Olá, Raianny!
Informamos que todas as solicitações de cancelamento e reembolso são avaliadas individualmente pela nossa equipe jurídica. Solicitamos que entre em contato com o nosso suporte pelo portal Bitrix24 para poderem analisar o seu caso novamente.
Atenciosamente,
Equipe Bitrix24