Dificuldade no cancelamento da conta Bitrix e solicitação de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
16/12/2025 às 15:28
ID: 234985287
Estou tentando cancelar minha conta no Bitrix há vários dias e não obtenho retorno adequado. Já enviei e-mails e tentei contato pelo suporte, porém as respostas só chegam de madrugada, o que inviabiliza totalmente a continuidade da conversa e a resolução do problema.
Preciso do cancelamento imediato da conta e também da análise sobre o reembolso do plano anual já pago, mas até agora não recebi nenhuma orientação clara ou solução efetiva.
A postura da empresa tem sido omissa, dificultando o diálogo e prolongando desnecessariamente um processo resolutivo simples. Diante desse descaso, reitero o pedido de cancelamento imediato e exijo a confirmação do reembolso proporcional com a máxima urgência.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 06:08
Olá, Ana!
Informamos que solicitações de cancelamento e reembolso são avaliadas caso a caso, conforme os termos do contrato vigente, e por isso a análise é realizada exclusivamente pelos canais oficiais de suporte dentro do portal Bitrix24.
Pedimo, por gentileza, que mantenha o contato pelo chamado já aberto no suporte do seu portal, onde a equipe responsável poderá acompanhar o caso e prestar as orientações necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Bitrix24