Bitrix24

Reclamar dessa empresa

Itapecerica da Serra - SP

10/04/2026 às 08:59

ID: 245680905

Estamos enfrentando um problema gravíssimo na plataforma há mais de 3 dias, causado por um erro interno de servidor dentro da própria Bitrix, e simplesmente NÃO EXISTE SUPORTE.

Desde o início do problema, tentamos contato por TODOS os canais disponíveis: atendimento oficial, chat, mensagens diretas, além da nossa própria prestadora de serviço que também não consegue qualquer retorno da Bitrix. Ou seja, nem parceiros conseguem acesso a suporte.

O atendimento é inexistente. A área responsável, incluindo o contato com a ***** (atendimento), é completamente ineficiente e não dá qualquer retorno concreto. É inaceitável.

Estamos com uma operação inteira PARADA há dias, impactando diretamente nosso faturamento, nossos clientes e a reputação da nossa empresa tudo isso enquanto pagamos um valor alto pelo serviço.

O mínimo esperado de uma empresa desse porte seria:

Suporte funcional e acessível
SLA minimamente respeitado
Canal de emergência para problemas críticos

Mas nada disso existe na prática.

É extremamente frustrante e revoltante depender de uma ferramenta que simplesmente te abandona quando você mais precisa. Não estamos falando de uma instabilidade simples estamos falando de um ERRO DE SERVIDOR que impede a operação do negócio.

Fica aqui o alerta para qualquer empresa que esteja considerando contratar a plataforma: se você precisar de suporte, você estará sozinho.

Não recomendamos de forma alguma.

Seguimos aguardando uma resposta URGENTE e principalmente uma solução imediata, pois o prejuízo já é significativo.