Falta de suporte no plano mais caro - Solicitação sem resposta
Não resolvido
Venda Nova do Imigrante - ES
08/09/2025 às 12:19
ID: 226364277
Estou pagando o plano mais caro e ainda assim não tenho suporte. solicitação (*****) sem resposta completamente, é frustrante, é muito dinhro investido pra não ter sequer um suporte
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 03:23
Olá, Kleumar!
Informamos que o atendimento da Bitrix24 segue um protocolo técnico com fila de prioridade, em que todas as solicitações são analisadas em ordem de chegada.
O Bitrix24 Helpdesk funciona entre 6h e 16h UTC (das 3h às 13h, horário de Brasília), de segunda a sexta-feira, exceto feriados e fins de semana.
O tempo de resposta pode variar conforme o volume de solicitações e a complexidade do caso, mas todas as mensagens recebem retorno. Chamados de alta urgência, como falhas que afetam o funcionamento do portal, são priorizados.
Atenciosamente,
Equipe Bitrix24
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 20:38
semanas depois respondem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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