Bitrix24

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/03/2026 às 12:18

ID: 244814545

Somos clientes do plano Enterprise 1000 e utilizamos o portal em uma operação de grande porte, com aproximadamente 800 colaboradores cadastrados e um volume expressivo de dados, na ordem de 4 milhões de registros, envolvendo contatos, empresas e negócios.

Há meses estamos enfrentando lentidão excessiva e quedas constantes no portal, situação que ocorre diariamente e vem comprometendo de forma severa a rotina da empresa, a produtividade das equipes e a continuidade das nossas operações. Trata-se de um problema grave, recorrente e sem solução efetiva até o momento.

Estamos em contato frequente com o suporte da nossa parceira, porém, segundo o que nos foi informado, ela não possui nível de acesso ou autonomia técnica para atuar diretamente na causa do problema dentro do portal, restando apenas a possibilidade de acionamento do suporte do próprio Bitrix24.

Conforme informações repassadas pelo próprio suporte, a sobrecarga do sistema estaria relacionada ao uso da lupa de busca geral do portal. Diante disso, nossa empresa tomou providências internas imediatas, inclusive orientando formalmente todos os colaboradores a não utilizarem essa funcionalidade, justamente para tentar conter os impactos operacionais.

Além disso, solicitamos há cerca de 2 meses o envio de logs/históricos completos de utilização dessa busca, para identificar quais usuários estariam realizando essas consultas, em quais momentos e por quais motivos, a fim de compreendermos a origem exata do problema e atuarmos internamente com mais precisão. No entanto, não recebemos o histórico completo solicitado. Foi encaminhado apenas o registro referente a 1 único dia, o que é claramente insuficiente diante de um problema que ocorre todos os dias e paralisa a operação da empresa com frequência.

A ausência dessas informações, somada à instabilidade contínua do sistema, tem gerado prejuízos operacionais relevantes, impactando diretamente nossa atividade empresarial, atendimento, produtividade e gestão. Estamos falando de uma ferramenta essencial para a operação diária da empresa, cujo funcionamento deveria ocorrer com estabilidade, especialmente considerando o porte do plano contratado e o volume da nossa operação.

Dessa forma, registramos publicamente nossa insatisfação e exigimos uma resposta rápida, técnica, precisa e definitiva, com:

a identificação clara da causa raiz do problema;
o envio completo dos logs/históricos solicitados;
a apresentação de uma solução imediata e concreta para cessar as lentidões e quedas recorrentes;
um posicionamento formal do Bitrix24 sobre os prazos e medidas que serão adotados.

Caso a situação permaneça sem solução efetiva, e continue causando prejuízos à nossa operação, adotaremos as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para resguardar nossos direitos e a devida apuração das perdas sofridas.

Esperamos que esta manifestação resulte em providências imediatas, pois a situação já ultrapassou qualquer limite razoável de tolerância.