Problemas de integração de e-mails, falta de suporte e atendimento ineficiente via chat.
Não resolvido
Campo Grande - MS
03/11/2025 às 14:25
ID: 230910783
Sempre tivemos problemas com integração de e-mails na plataforma, funciona por um tempo e do nada não funciona mais.
Nos últimos dias o problema voltou e nós não conseguimos mais contato com o suporte. Estamos tentando no chat interno do APP, conforme eles recomendam. O atendimento é por IA, mas ela parou de me responder e eu não tenho a opção de falar por outro meio. Estamos presos esse problema sem poder fazer nada.
Suporte [Editado pelo Reclame Aqui], estamos considerando trocar de plataforma.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/12/2025 às 12:01
Olá, Bruno!
O tempo de resposta pode variar conforme o volume de solicitações e a complexidade de cada caso. Todas as mensagens enviadas pelos canais oficiais são registradas e analisadas pela equipe técnica, e chamados de alta urgência, como falhas de funcionamento, recebem prioridade na fila.
Se você já abriu um ticket pelo chat interno, ele será respondido no mesmo canal assim que possível. Recomendamos aguardar o retorno, pois o atendimento segue um fluxo técnico específico para análise e diagnóstico.
Atenciosamente,
Equipe Bitrix24
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 12:41
O software é bom mas não tem nada de suporte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/12/2025 às 12:51
Bruno, sentimos muito que tenha tido uma experiência negativa com o nosso suporte.
Agradecemos pelo feedback, ele é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Bitrix24