Sistema falho e cobrança indevida mesmo com plano anual, solicitação de cancelamento negada.
Não resolvido
Blumenau - SC
15/06/2026 às 16:53
ID: 251452049
Aderi ao plano anual e o sistema é muito falho !! Não entrega o que promete!! Gerando muito mais trabalho em refazer tudo novamente !! Pedi o cancelamento anual e não eh possível !! Como não pode cancelar algo que não funciona ?
Fizemos o plano anual para parar a cobrança indevida !! Mesmo com o plano anual todo mês eles tiram o sistema do ar e manda a cobrança : tipo esquecendo que o plano é anual!!
Só quero o cancelamento do meu plano e não gerar mais cobrança de algo que vcs não estão sabendo entregar !! O JUSTO APENAS
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 05:30
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
As solicitações relacionadas a cancelamento de assinatura e análise de cobrança são tratadas exclusivamente pela equipe de suporte, por meio do portal do Bitrix24. Dessa forma, recomendamos registrar ou acompanhar sua solicitação diretamente por esse canal, onde seu caso poderá ser analisado individualmente.
Também disponibilizamos um artigo com orientações que pode ser útil durante esse processo:
https://helpdesk.bitrix24.com.br/open/17958822/
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 11:23
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0