Comprei 12 Monitores Profissionais 55" e não me entregaram
Respondida
Manaus - AM
07/12/2024 às 10:23
ID: 203952377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia 21/11/*******, realizei uma compra de 12 monitores de 55" no site Kabum através da loja Bits, com a expectativa de recebê-los dentro do prazo estabelecido na compra,05/12/******* . No entanto, até o momento, não recebi os produtos , e ambos estão se esquivando das responsabilidades , sendo que esse material era pra ser instalalado até o dia 07 pois dia 08/12/******* era a inauguração . e eu so comprei com a certeza dada para a entrega , que seria aerea e descobri que foi colocado em transportadora terreste pra cidade de Manaus.
Absurdo o descaso de Ambos , Site Kabum e Lojas bits Bytes
Aguardo um retorno urgente, pois o atraso está gerando transtornos e impactos no planejamento da minha empresa.
Atenciosamente,
A
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Resposta da empresa
02/01/2025 às 16:47
Prezada Adrianny,
Entendemos a frustração gerada pelo atraso na entrega do seu ******* em nossa loja parceira Kabum. Lamentamos que tenha ocorrido essa situação e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo.
A transportadora inicialmente informou que a entrega seria realizada via transporte aéreo. Contudo, devido a um imprevisto operacional, houve a mudança para o transporte terrestre, o que resultou no atraso na entrega. Sabemos que isso alterou o planejamento de sua empresa, e, apesar de nossos esforços em tentar reverter a situação, a entrega já havia sido encaminhada para o transporte terrestre no momento em que fomos informados.
Durante todo o processo, nossa equipe manteve contato constante com você, atualizando sobre os status da entrega, mas sabemos que isso não minimiza o impacto gerado pelo atraso.
Ficamos felizes em informar que o caso já foi resolvido e sua mercadoria foi entregue no dia 19/12/*******, lamentamos profundamente que isso tenha ocorrido depois da data prevista, especialmente levando em consideração a sua necessidade urgente para a inauguração no dia 08/12/*******.
Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento e queremos reforçar que tomamos medidas para evitar que situações como essa se repitam no futuro. Agradecemos pela compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Joyce | Bits & Bytes