Não recebimento de Roteador Tp-link Gigabit Wi-fi 6 Dual Band Ax1500 comprado via Itaú Shop
Não resolvido
Salvador - BA
05/02/2026 às 09:14
ID: 239836439
Em 31/12/2025 comprei via Itaú Shop um Roteador Tp-link Gigabit Wi-fi 6 Dual Band Ax1500, com entrega programada para fev/2026. Ocorre que até hoje, não recebi o produto. Fui reclamar o Itaú Shop e recebi a notícia que o produto foi entregue. Esta encomenda passou por 3 empresas/ ferramentas de transporte, a LL Loyalt (*****), onde consta entrega no dia 03/02, a ondeestameupedido.com (*****) que diz que o pedido foi entregue no dia 04/02 as 19:47 e a rastreaê (*****) que diz que o pedido foi entregue no dia 04/02 às 22:47, sendo que o pedido não chegou ao meu endereço. Cabe ressaltar que tenho portaria 24h no meu endereço e que não existe registro algum de entrega. Quero saber onde está o meu produto e quando ele será entregue!
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 15:59
Olá, Alessandro!
Conforme já informado em nossos contatos anteriores, a entrega do pedido foi devidamente confirmada pela transportadora. O rastreio atualizado aponta a finalização da entrega em 04/02. Além disso, encaminhamos o comprovante de entrega e o relatório de acareação realizado pela transportadora, no qual consta a confirmação do recebimento da mercadoria.
Reforçamos que todas essas informações também foram enviadas por WhatsApp, garantindo total transparência no atendimento.
Diante das confirmações formais apresentadas, o pedido permanece registrado como entregue.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Mariana| Bits & Bytes
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 16:20
A entrega não foi realizada, tem um monte de imagem [Editado pelo Reclame Aqui] como evidencia, de assinatura de recebimento que não fiz, de contato que confirmei que recebi, mas não recebi nada! ISTO É [Editado pelo Reclame Aqui]! NUNCA RECEBI CONTATO DA TRANSPORTADORA E NÃO RECEBI PRODUTO ALGUM!
Eu tenho portaria 24 horas no meu prédio e não houve entrega alguma!
Réplica da empresa
18/02/2026 às 12:36
Olá Alessandro,
Sentimos muito por toda a situação e entendemos completamente a sua insatisfação.
Após nova análise junto à transportadora, fomos informados de que houve extravio da mercadoria durante o transporte. Diante dessa confirmação, já estamos seguindo com as devidas tratativas internas para cancelamento do pedido no canal de compra e liberação do reembolso integral.
Ressaltamos que as informações inicialmente apresentadas foram baseadas no retorno sistêmico da transportadora, porém, diante da reavaliação, o caso foi devidamente revisado e concluído como extravio.
Atenciosamente,
Mariana| Bits & Bytes
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 12:50
Não fosse o Itaú intervir, ia ficar no prejuízo. Agora foi um erro sistêmico? E as imagens [Editado pelo Reclame Aqui] simulando uma assinatura minha e simulando um contato comigo que nunca aconteceu, que foi a base para tentar encerrar a reclamação? Isto é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Se fosse o responsável por esta empresa, no mínimo descredenciaria esta empresa de transportes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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