Bits & Bytes

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Itapecerica - MG

20/02/2026 às 21:23

ID: 241250709

No dia 12/02/2026, realizei a compra de um equipamento de alto valor agregado (R$ 32.697,63) através do site da KaBuM!, pedido n *****, vendido pelo parceiro Bits Bytes (TRACAO DIGITAL SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA). O pagamento foi efetuado via Pix e aprovado imediatamente.
A Nota Fiscal foi emitida no próprio dia 12/02, com registro de saída da mercadoria. Na mesma data, foi gerado o código de rastreio dos Correios.

Ocorre que, decorridos 10 dias da emissão da nota, o referido código de rastreio permanece com o status 'Aguardando postagem pelo remetente'. Em contato com o vendedor no chat da plataforma, fui informado que a transportadora TNT coletou o produto, mas a loja não consegue fornecer uma prova física de que o objeto foi entregue aos Correios. Inclusive, o próprio vendedor admitiu a falha ao mencionar a possibilidade de 'reenvio', confirmando que não sabe o paradeiro atual da carga.
Para agravar a situação, o prazo de entrega foi alterado unilateralmente no sistema da KaBuM! de 05/03 para 09/03, (o que já é absurdo por ser SEDEX) sem qualquer consulta ou concordância de minha parte, o que configura descumprimento de oferta (Art. 35 do CDC).

Diante do valor expressivo envolvido (mais de R$ 32 mil), exijo que a KaBuM!, como responsável solidária e custodiante do pagamento:
1. Intervenha imediatamente junto ao vendedor para localizar o produto ou realizar o reenvio por frete ultra-prioritário (Sedex 10 ou 12).
2. Caso o rastro físico não seja comprovado em 24h, exijo o cancelamento do pedido e o estorno imediato do valor pago via Pix.
Não aceitarei respostas genéricas sobre 'aguardar o prazo final', uma vez que a ausência de postagem 10 dias após a nota fiscal já caracteriza falha na prestação do serviço.